FIVE LUXX Fair-Trade-Richtlinie

Bei FIVE LUXX ist es unser Ziel, ein modernes, verlässliches und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten, das auf Transparenz, Treu und Glauben sowie fairem Verhalten basiert.

Diese Fair-Trade-Richtlinie erläutert die Verhaltensstandards, die wir erwarten, wenn Kunden fiveluxx.com nutzen, Bestellungen aufgeben, mit uns kommunizieren, unser Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen, an Aktionen teilnehmen oder mit Diensten interagieren, die mit FIVE LUXX verbunden sind.

Diese Richtlinie trägt außerdem dazu bei, unsere Kunden, Mitarbeitenden, externen Partner, Lieferanten, Fulfilment-Partner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, Technologieanbieter und andere an dem Betrieb des Webshops beteiligte Parteien zu schützen.

FIVE LUXX ist eine Marke, die sich im Eigentum von Luxx Commerce ApS befindet und von diesem Unternehmen betrieben wird.

Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, der Erstattungsrichtlinie, der Versandrichtlinie, der Datenschutzerklärung und den Kontaktinformationen zu lesen.

Nichts in dieser Fair-Trade-Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht Anwendung finden, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, Erstattungsansprüche, Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit von Produkten oder Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Waren.

1. Zweck dieser Richtlinie

Der Zweck dieser Fair-Trade-Richtlinie besteht darin, ein faires und sicheres Einkaufsumfeld für alle Beteiligten entlang der FIVE LUXX Customer Journey zu fördern.

Ein faires Einkaufsumfeld setzt voraus, dass sowohl FIVE LUXX als auch unsere Kunden ehrlich, angemessen und nach Treu und Glauben handeln.

·         echte Kunden, die nach Treu und Glauben einkaufen

·         Kundensupport- und Betriebsteams von FIVE LUXX

·         Lieferanten und Fulfilment-Partner

·         Versand- und Zustelldienstleister

·         Zahlungsdienstleister und Partner zur Betrugsprävention

·         Technologie-, Plattform- und Serviceanbieter

·         sonstige externe Partner, die uns beim Betrieb des Webshops unterstützen

2. Pflichten der Kundinnen und Kunden

Bei der Nutzung des Webshops FIVE LUXX, bei der Aufgabe von Bestellungen, bei der Kommunikation mit uns oder bei der Inanspruchnahme unserer Kundenservice-Prozesse müssen Kundinnen und Kunden:

·         bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme mit uns zutreffende und vollständige Angaben machen;

·         den Webshop für echte persönliche Einkaufszwecke nutzen, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben;

·         respektvoll mit unserem Kundensupport-Team kommunizieren;

·         Drohungen, Belästigung, beleidigendes Verhalten, Einschüchterung oder unangemessenen Druck gegenüber den Mitarbeitenden von FIVE LUXX oder externen Partnern vermeiden;

·         Rabattcodes, Aktionen, Treuevorteile, Geschenke, Store-Guthaben und Kompensationsangebote ausschließlich bestimmungsgemäß verwenden;

·         den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess ehrlich und in Übereinstimmung mit unserer Rückerstattungsrichtlinie nutzen;

·         es vermeiden, falsche, irreführende, veränderte oder betrügerische Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Lieferreklamationen, Zahlungen, Aktionen oder Kundensupport-Anfragen einzureichen;

·         Verhaltensweisen vermeiden, die darauf abzielen, FIVE LUXX, unsere Kundschaft, externe Partner, Lieferanten, Fulfilment-Partner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister oder Technologieanbieter zu täuschen, irrezuführen, zu betrügen, zu manipulieren oder unrechtmäßig zu benachteiligen;

·         bei der Nutzung des Webshops, der Aufgabe von Bestellungen, der Kommunikation mit uns sowie der Nutzung unserer Richtlinien und Services nach Treu und Glauben handeln;

3. Beispiele für Verhaltensweisen, die gegen diese Richtlinie verstoßen können

Beispiele für Verhaltensweisen, die gegen diese Fair-Trade-Richtlinie verstoßen können, umfassen:

·         übermäßige, anormale oder wiederholte Kauf- und Rückgabemuster, die auf einen Missbrauch des Rückgabeprozesses hindeuten

·         wiederholtes Bestellen von Produkten primär zur kurzfristigen Nutzung, für Fotografie, Content-Erstellung, Veranstaltungen, gewerbliche Nutzung oder andere nicht ernsthafte Einkaufszwecke und deren anschließende Rücksendung als gewöhnliche Verbraucherrückgaben

·         Rückgabe von Artikeln, die getragen, gewaschen, verändert, befleckt, beschädigt, benutzt oder über das zur Prüfung Erforderliche hinaus gehandhabt wurden

·         sich als Verbraucher auszugeben, obwohl der Kauf überwiegend zum Wiederverkauf, für Marketing, geschäftliche Nutzung oder andere gewerbliche Zwecke erfolgt

·         die Nutzung mehrerer Konten, Namen, E-Mail-Adressen, Lieferadressen, Rechnungsadressen, Zahlungsmethoden oder sonstiger Mittel, um Beschränkungen, abgelehnte Bestellungen, Betrugsprüfungen oder Richtlinienentscheidungen zu umgehen

·         die Manipulation oder missbräuchliche Nutzung von Rabattcodes, Empfehlungsprämien, Treuevorteilen, Gratisgeschenken, Werbekampagnen, Entschädigungsprozessen oder Store-Guthaben

·         das Erheben falscher oder irreführender Ansprüche in Bezug auf fehlende, beschädigte, falsche, mangelhafte, verspätete oder nicht zugestellte Artikel

·         das Austauschen, Entfernen, Verändern oder Fälschen von Etiketten, Anhängern, Produktkennzeichnungen, Barcodes, Verpackungen, Rücksendeetiketten, Rücksendedokumenten oder Versanddokumenten

·         die Rücksendung eines anderen Artikels als des ursprünglich gekauften Artikels

·         die Einreichung von Chargebacks, Zahlungsstreitigkeiten, Lieferreklamationen oder Rückerstattungsanträgen in böser Absicht

·         versuchen, die Systeme von FIVE LUXX, Shopify, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Fulfilment-Partnern, Tools zur Betrugsprävention oder anderen externen Partnern zu beeinträchtigen oder missbräuchlich zu nutzen

·         Mitarbeitende von FIVE LUXX, Kundensupport-Mitarbeitende, Zustelldienstleister oder externe Partner bedrohen, belästigen, missbrauchen oder unzulässig unter Druck setzen

Die vorstehenden Beispiele sind nicht abschließend. Wir können auch anderes Verhalten prüfen, das mit einer fairen, ehrlichen und rechtmäßigen Nutzung des Webshops oder unserer Richtlinien unvereinbar erscheint.

4. Faire Nutzung von Rücksendungen und Erstattungen

FIVE LUXX respektiert die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden, einschließlich des Widerrufsrechts, soweit anwendbar.

Der Rücksende- und Erstattungsprozess muss jedoch nach Treu und Glauben genutzt werden. Er darf nicht für Wardrobing, vorübergehende Nutzung, wiederholte kommerzielle Nutzung, falsche Angaben, Produktaustausch, den Austausch von Etiketten oder anderes Verhalten genutzt werden, das nicht mit gewöhnlichen Verbraucherretouren im Einklang steht.

FIVE LUXX kann Rücksende- und Erstattungsaktivitäten prüfen, wenn wir ungewöhnliche, übermäßige, inkonsistente oder potenziell missbräuchliche Muster feststellen.

·         wiederholte Rücksendungen von hochpreisigen Artikeln

·         wiederholte Rücksendungen von benutzten, getragenen, gewaschenen, beschädigten, befleckten, unvollständigen oder veränderten Artikeln

·         wiederholte Reklamationen in Bezug auf fehlende, beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht gelieferte Artikel

·         wiederholt verweigerte Sendungen oder nicht abgeholte Pakete

·         wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Kundenangaben

·         Aktivitäten, die auf Wardrobing, Etikettentausch, unzutreffende Angaben, Produktaustausch oder Missbrauch des Rückgabeprozesses hindeuten

Soweit gesetzlich zulässig, kann FIVE LUXX eine Rückgabe ablehnen, eine Erstattung mindern, zusätzliche Unterlagen verlangen, künftige Bestellungen einschränken oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage nicht mit unserer Rückerstattungsrichtlinie, dieser Fair-Trade-Richtlinie oder geltendem Recht vereinbar ist.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Verbraucherrechte in Bezug auf den gesetzlichen Widerruf, mangelhafte Waren, beschädigte Waren, falsch gelieferte Waren oder nicht vertragsgemäße Waren.

5. Fairer Umgang mit Aktionen, Rabatten und Store Credit

Aktionen, Rabattcodes, Gratisgeschenke, Store Credit, Treuevorteile und ähnliche Angebote sind für die echte Nutzung durch Kundinnen und Kunden gemäß den Angebotsbedingungen bestimmt.

Kundinnen und Kunden dürfen Werbevorteile nicht in einer Weise missbräuchlich verwenden, manipulieren, automatisieren, weiterverkaufen, vervielfältigen oder ausnutzen, die dem Zweck des Angebots widerspricht.

Beispiele für Missbrauch können sein:

·         das Erstellen mehrerer Konten, um wiederholt Rabatte zu erhalten

·         Verwendung falscher Angaben zur Erlangung von Vorteilen

·         Manipulation von Empfehlungs-, Treue- oder Prämiensystemen

·         Abgabe falscher oder künstlich erzeugter Bestellungen, um Entschädigungen, Geschenke, Rabatte oder Guthaben zu erhalten

·         Verwendung von Rabattcodes oder Werbeangeboten in einer Weise, die eindeutig nicht beabsichtigt oder missbräuchlich ist

FIVE LUXX kann Werbevorteile stornieren, ablehnen, anpassen oder entfernen, wenn wir berechtigterweise annehmen, dass diese missbräuchlich genutzt wurden, sofern nicht durch anwendbares Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

6. Überprüfung, Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen

FIVE LUXX kann eine Bestellung überprüfen, ablehnen, stornieren, beschränken oder zurückhalten, wenn wir hinreichende Gründe zu der Annahme haben, dass:

·         die Bestellung Betrug, missbräuchliche Nutzung, Missbrauch oder rechtswidrige Aktivitäten beinhalten könnte;

·         der Kunde falsche, unvollständige, widersprüchliche oder nicht verifizierbare Angaben gemacht hat;

·         Zahlungs-, Rechnungs-, Liefer- oder Identitätsangaben nicht verifiziert werden können;

·         die Bestellung nicht mit einem echten persönlichen Einkaufszweck vereinbar erscheint;

·         der Kunde gegen diese Fair-Trade-Richtlinie, unsere Nutzungsbedingungen oder andere anwendbare Richtlinien verstoßen hat;

·         die Annahme oder Ausführung der Bestellung ein unangemessenes operatives, rechtliches, finanzielles, sicherheitsbezogenes, betrugsbezogenes, lieferbezogenes oder partnerbezogenes Risiko schaffen würde;

Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn FIVE LUXX die Bestellung per E-Mail bestätigt, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Wird eine Bestellung vor der Erfüllung storniert, wird jede bereits erfasste Zahlung für die stornierte Bestellung gemäß dem anwendbaren Verfahren des Zahlungsdienstleisters erstattet, sofern dies nicht anderweitig gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist.

7. Externe Partner und Dienstleister

FIVE LUXX arbeitet mit externen Partnern und Dienstleistern zusammen, um den Webshop zu betreiben und Kundenbestellungen zu erfüllen. Dazu können beispielsweise gehören:

·         Shopify und andere Technologieanbieter

·         Zahlungsdienstleister

·         Tools zur Betrugsprävention und Risikoprüfung

·         Lieferanten

·         Fulfillment-Partner

·         Versand- und Zustelldienstleister

·         Kundensupport-Systeme

·         Analyse- und Marketingdienstleister

·         Rücksendungsmanagementsysteme

Kunden dürfen Systeme, Prozesse oder Dienstleistungen, die von FIVE LUXX oder von externen Partnern im Zusammenhang mit Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Zahlungen, Lieferungen oder dem Kundensupport in Verbindung mit FIVE LUXX betrieben werden, weder missbräuchlich nutzen noch manipulieren, beeinträchtigen oder falsche Informationen übermitteln.

Wir können relevante Informationen mit externen Partnern teilen, soweit dies erforderlich ist, um Bestellungen zu bearbeiten, Betrug zu verhindern, Ansprüche zu prüfen, handle Lieferprobleme zu untersuchen, Rücksendungen zu verwalten, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, unsere Richtlinien durchzusetzen oder die Rechte und die Sicherheit von Kunden, FIVE LUXX und unseren Partnern zu schützen. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

8. Nutzung von Prüftools und personenbezogenen Daten

FIVE LUXX kann manuelle Prüfungen und automatisierte Tools einsetzen, um ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Werbeaktionen, Konten oder dem Kundensupport zu identifizieren.

Diese Tools können Informationen berücksichtigen wie:

·         Bestellhäufigkeit

·         Bestellwert

·         Bestellzusammensetzung

·         Zahlungsaktivität

·         Lieferaktivität

·         Rücksende- und Erstattungshistorie

·         Kontenaktivität

·         Nutzung von Aktionen oder Rabattcodes

·         Chargeback- oder Zahlungsstreitaktivität

·         Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung

Automatisierte Tools können dabei helfen, Aktivitäten zur Überprüfung zu kennzeichnen, endgültige Entscheidungen, die sich wesentlich auf eine Bestellung, ein Konto, eine Rücksendung, eine Erstattung oder die Kundenbeziehung auswirken, werden jedoch von einer Person geprüft.

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Fragen zum Datenschutz können an gdpr@fiveluxx.com gesendet werden.

9. Nichtdiskriminierung

Überprüfungen und Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie basieren auf relevanten, objektiven und nicht diskriminierenden Kriterien im Zusammenhang mit Bestellaktivitäten, Kontoaktivitäten, Zahlungsrisiken, Lieferrisiken, Rücksendeverhalten, Betrugsprävention, missbräuchlicher Nutzung von Werbeaktionen und der Einhaltung dieser Richtlinie.

FIVE LUXX trifft im Rahmen dieser Richtlinie keine Entscheidungen auf Grundlage geschützter Merkmale oder irrelevanter persönlicher Eigenschaften.

10. Umgehung

Wenn FIVE LUXX einen Kunden darüber informiert, dass eine Bestellung, ein Konto, eine Rücksendung, eine Rückerstattung, ein Werbevorteil oder ein zukünftiger Kauf gemäß dieser Richtlinie begrenzt, abgelehnt, storniert oder eingeschränkt wurde, können Versuche, diese Entscheidung zu umgehen, einen gesonderten Verstoß darstellen.

Dies kann die Nutzung eines anderen Namens, Kontos, einer anderen E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Zahlungsmethode, eines anderen Geräts oder einer anderen Methode umfassen, um eine Entscheidung zu umgehen.

11. Folgen von Verstößen gegen die Richtlinie

Wenn FIVE LUXX nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass gegen diese Fair-Trade-Richtlinie verstoßen wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen.

Dies kann Folgendes umfassen:

·         Anforderung zusätzlicher Informationen oder Unterlagen

·         Verzögerung der Auftragsabwicklung, während eine Prüfung durchgeführt wird

·         Stornierung oder Ablehnung einer Bestellung

·         Ablehnung oder Kürzung einer Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig

·         Ablehnung einer Rücksendung, die unsere Rücksendebedingungen nicht erfüllt

·         Entfernung oder Stornierung von Werbevorteilen, Rabattcodes, Store-Guthaben oder Geschenken, die durch missbräuchliche Nutzung erlangt wurden

·         Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Services

·         Einschränkung oder Ablehnung zukünftiger Bestellungen

·         Meldung von vermutetem Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigen Aktivitäten an relevante Zahlungsdienstleister, Zustelldienstleister, Plattformen, Behörden oder andere relevante Parteien

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht Anwendung finden.

12. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung nicht korrekt ist

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@fiveluxx.com.

Bitte geben Sie relevante Informationen an, wie z. B. Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Erläuterung, warum Sie der Ansicht sind, dass die Entscheidung überprüft werden sollte.

Servicezeiten des Kundenservice:

Montag-Freitag · 10:00-14:00 CET

Aktualisiert am: 12 JUN 2026