Versandrichtlinie

Bei Fiveluxx wissen wir, wie wichtig eine schnelle und zuverlässige Lieferung beim Einkauf von erschwinglicher Mode und Beauty-Produkten online ist. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bearbeitet werden, welche Versandkosten anfallen, welche Lieferzeiten gelten, wie mit Zöllen und Einfuhrabgaben umgegangen wird und was geschieht, wenn eine Bestellung verloren geht, sich verzögert oder retourniert wird. Kaufen Sie mit Vertrauen ein – in dem Wissen, dass unser Team alles daransetzt, Wartezeiten zu minimieren und Sie über jeden Schritt informiert zu halten.

Allgemeines

Fiveluxx ist ein globaler Fashion-&-Beauty-Store mit Produkten, die in internationalen Lagern in Europa, dem UK, den USA und Asien bevorratet werden. Uns ist sehr bewusst, dass sich die Wartezeit, bis Ihre Produkte bei Ihnen zu Hause eintreffen, lang anfühlen kann, und unser Shop-Versprechen stellt sicher, dass wir bei jeder einzelnen Sendung unser Bestes tun, um diese Wartezeit so weit wie möglich zu minimieren. Im Allgemeinen leiten wir Ihre Sendung(en) innerhalb von 12–48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung ein und bereiten sie vor.

Bei internationalen Sendungen werden die Waren im Namen des Empfängers/Käufers importiert. Der Empfänger ermächtigt Fiveluxx, die Waren in seinem Namen zu importieren. Ferner erklärt sich der Empfänger/Käufer damit einverstanden, dass Fiveluxx die Verpflichtung zum Import der Waren in seinem Namen an einen Subunternehmer delegieren kann (z.g. Zollagent). Der Empfänger zahlt die Einfuhrsteuern & Zölle zusätzlich zum Kaufpreis der Waren.

Korrekte Adresse sicherstellen

Um eine fristgerechte Zustellung sicherzustellen, geben Sie bitte Ihre Adresse korrekt ein, einschließlich richtiger Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern sowie gegebenenfalls Routeninformationen. Wir haften nicht für verlorene Sendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben.

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen unterliegen einer Bearbeitungszeit, die von der Zeit getrennt zu betrachten ist, die eine Sendung benötigt, um ihr Ziel zu erreichen, nachdem sie vom Versanddienstleister in unserem Lager abgeholt wurde. Abhängig von mehreren Faktoren kann die Bearbeitung standardmäßiger nationaler und internationaler Bestellungen bis zu 4 Werktage (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage) in Anspruch nehmen, wobei die meisten Bestellungen innerhalb von 12 bis 48 Stunden bearbeitet werden.

Nachdem Ihre Zahlung autorisiert und verifiziert wurde, kann die Bearbeitung von Standardbestellungen weiterhin bis zu 4 Werktage, von Expedited-Bestellungen bis zu 3 Werktage und von Rush-Bestellungen bis zu 1 Werktag dauern. Dies ist lediglich eine Schätzung und schließt Wochenenden oder Feiertage nicht ein.

Bestellbearbeitung

Bitte rechnen Sie mit 12 bis 48 Stunden für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Rechnen Sie innerhalb dieses Zeitraums mit einer E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung unterwegs ist. Sie erhalten zudem mehrere Updates zum Fortschritt Ihrer Sendung, und Sie können diese jederzeit in Ihrem Fiveluxx Kundenkonto nachverfolgen.

Lieferbedingungen

Wenn Ihr Paket verloren geht oder fehlt, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum kontaktieren, um Anspruch auf eine Gutschrift oder einen erneuten Versand zu haben. Fiveluxx übernimmt keine garantierte Verantwortung für Pakete, die vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ gemeldet wurden, solche Fälle werden jedoch individuell geprüft.

Reklamationen bei Zustellungen

Wir unterstützen Sie bei der Abstimmung mit dem Versanddienstleister, um den Reklamationsprozess abzuschließen. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Reklamationen kann je nach Versanddienstleister bis zu 30 Tage dauern. Fiveluxx erstattet keine Beträge und gewährt keine Gutschriften für Pakete, deren Zustellung vom Versanddienstleister bestätigt wurde.

Nicht vorrätige Artikel

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und ein oder mehrere Artikel nicht vorrätig sind, versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und erstatten den fehlenden Artikel bzw. die fehlenden Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vorbehaltene Rechte in Bezug auf den Versand

Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, Ihre Versand- und Rechnungspräferenzen zu berücksichtigen, behält sich Fiveluxx das Recht vor, von Kundinnen und Kunden die Nutzung einer „gemeinsamen“ Versand- und Rechnungsadresse zu verlangen, falls wir eine Bestellung nicht bearbeiten oder eine angegebene Lieferadresse nicht verifizieren können.

Darüber hinaus behält sich Fiveluxx das Recht vor, Bestellungen von Kundinnen und Kunden jederzeit nach eigenem Ermessen festzulegen und zu begrenzen, abzulehnen und/oder zu stornieren, und zwar aus folgenden Gründen:

Eine ungewöhnliche oder übermäßige Rücksendehistorie, die auf „Wardrobing“ hindeutet
Eine ungewöhnliche oder übermäßige Rücksendehistorie in Bezug auf getragene, veränderte, gewaschene, beschädigte oder fehlende Artikel
Potenzielle betrügerische oder kriminelle Aktivitäten

Ebenso behält sich Fiveluxx das Recht vor, Rücksendungen an Kundinnen, Kunden oder Unternehmen aufgrund ähnlicher, oben genannter Handlungen zu begrenzen, abzulehnen und/oder zurückzuweisen.

Versandkosten & Schätzungen

Die Kosten für Ihre Bestellung werden beim Checkout berechnet und angezeigt. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Lieferungen von Fiveluxx.com verweigern, tragen Sie die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Pakets. Dieser Betrag wird von einer gegebenenfalls gewährten Gutschrift abgezogen.

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist für Bestellungen über 50 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert) an Lieferadressen in Dänemark (ausgenommen die Färöer und Grönland) sowie in den meisten europäischen Ländern (ausgenommen Malta und Zypern) verfügbar. Kostenloser Versand nach Nordamerika ist ebenfalls für Bestellungen über 150 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert) verfügbar.

Abholung im Store

Mit Fiveluxx nicht verfügbar.

Rückerstattungen, Rücksendungen & Umtausch

Bitte lesen Sie hierzu unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Fragen?

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@fiveluxx.com.