Termini di Servizio

Benvenuto su Fiveluxx – Termini di servizio

I presenti Termini spiegano come trattiamo ordini, pagamenti, spedizioni, resi e la tua privacy quando fai acquisti su fiveluxx.com. Operiamo ai sensi del diritto danese e di EU, nel rispetto delle tutele obbligatorie dei consumatori previste nel tuo Paese di residenza. Per argomenti correlati, consulta la nostra Politica di reso e rimborso, la Politica di spedizione e la Informativa sulla privacy.

1. I presenti Termini di servizio

1.1 I presenti Termini di servizio (“Termini”) si applicano quando tu, in qualità di consumatore privato, acquisti da www.fiveluxx.com e dai siti web correlati (il “Sito web”). Effettuando un ordine, concludi un accordo con Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danimarca (“Fiveluxx”, “noi”, “ci”).

1.2 Contatti: support@fiveluxx.com

2. Accordo e ordine

2.1 Vendiamo a privati (consumatori). Devi essere maggiorenne e autorizzato a concludere accordi ai sensi della legge applicabile.

2.2 Dopo il checkout riceverai una ricevuta d’ordine (presa d’atto). Un accordo vincolante si perfeziona quando ti inviamo la conferma finale dell’ordine e/o la conferma di spedizione. Possiamo rifiutare un ordine (in tutto o in parte) ai sensi della nostra politica di Fair Trade, in caso di errore manifesto, sospetta frode, informazioni di checkout errate o articoli esauriti. In tali casi ti informeremo non appena possibile.

2.3 In relazione al tuo ordine può essere creato un account cliente. Puoi visualizzare ordini, preferiti, registrare resi ecc. tramite il tuo Account Fiveluxx.

2.4 Se il prodotto è un regalo, puoi stampare una ricevuta regalo. I regali restituiti dal destinatario possono essere scambiati con una carta regalo.

3. Prezzo e pagamento

3.1 Si applicano i prezzi indicati al checkout. I prezzi includono l’IVA ove applicabile. Per alcuni prodotti “unbranded” spediti da fuori EU, possono essere applicate imposte di importazione (vedi Sezione 4).

3.2 Se un prezzo indicato o le informazioni sul prodotto sono chiaramente errati e tu ne eri a conoscenza o avresti dovuto esserlo, ti contatteremo per rettificare prima di procedere.

3.3 Le opzioni di pagamento disponibili sono visualizzate al checkout e possono variare. Possono essere applicate commissioni aggiuntive a seconda del tuo metodo di pagamento selected.

3.4 Per i pagamenti con carta, l’importo può essere riservato immediatamente e addebitato al momento della spedizione della merce, oppure rilasciato secondo le regole del tuo emittente della carta.

4. Carte regalo e credito del negozio

Le carte regalo sono valide per 2 anni e possono essere utilizzate in tutto o in parte; l’eventuale importo residuo rimane sulla carta fino alla scadenza. I crediti del negozio (inclusi i rimborsi come crediti; vedi Sezione 8.14) sono validi per 2 anni dalla data di emissione. Una volta decorso il diritto di recesso di 14 giorni (Sezione 8), le carte regalo non sono convertibili in denaro, salvo ove richiesto dalla legge.

5. Spedizione e consegna

5.1 Le opzioni di consegna e le relative tariffe sono indicate al checkout. Gli articoli grandi/pesanti possono comportare una commissione di gestione. I dettagli completi sono in

la nostra Politica di spedizione.

5.2 Il tempo di elaborazione è generalmente di 12–48 ore; alcuni ordini possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per essere elaborati (escl. fine settimana/festivi). I tempi di consegna stimati sono calcolati dalla conferma finale (non dal momento dell’ordine) e variano in base al corriere e alla sede del magazzino.

5.3 La proprietà e il rischio si trasferiscono al momento della ricezione. Se hai concordato con il corriere di lasciare il pacco al tuo indirizzo (ad es.g., consegna senza presenza del destinatario), si considera che tu lo abbia ricevuto quando il corriere conferma la consegna (ad es.g., GPS/foto). Dopo la ricezione, il rischio di furto/danneggiamento è a tuo carico.

5.4 I presenti Termini disciplinano principalmente le consegne in EU; le spedizioni internazionali possono includere dazi/imposte (vedi Sezione 12 e Politica di Spedizione).

6. Pacchi non ritirati

Devi ritirare/ricevere il tuo pacco secondo le istruzioni di consegna. I pacchi non ritirati vengono restituiti al nostro magazzino. Potremmo addebitare una commissione (min. EUR 16, o superiore se il nostro costo di spedizione è maggiore) per coprire la spedizione di andata/reso e la gestione.

7. Offerte, codici sconto & omaggi

7.1 Promozioni/codici sconto/omaggi (“Offerte”) sono validi solo per il periodo indicato, fino a esaurimento scorte e secondo i termini specificati. Le Offerte non sono cumulabili salvo ove espressamente indicato. Inserisci il codice o completa l’azione richiesta prima del checkout per poterne beneficiare.

7.2 Se restituisci articoli di un ordine con un’Offerta regalo/sconto e non soddisfi più le condizioni dell’Offerta, devi restituire l’omaggio oppure potremmo detrarne il valore dal tuo rimborso/credito del negozio.

7.3 Alla scadenza di un’Offerta, i presenti Termini continuano ad applicarsi a tutti i prodotti precedentemente coperti.

8. Diritto di recesso & resi

8.1 Ai sensi della normativa consumatori di EU, puoi annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona per tuo conto) ricevete il prodotto. Se annulli entro 14 giorni, hai diritto a un rimborso; vedi la Sezione 8.11 riguardo a possibili detrazioni per un utilizzo oltre la necessaria ispezione.

8.2 Concediamo inoltre ulteriori 16 giorni (per un totale di 30 giorni dalla consegna) per i resi. Questo diritto di reso esteso richiede che il prodotto sia completamente inutilizzato, in condizioni originali e nella confezione originale con tutte le etichette presenti.

8.3 Durante il periodo di recesso di 14 giorni, puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a valutarne natura, qualità e funzione. Se handle il prodotto oltre quanto necessario, potremmo detrarre un importo dal tuo rimborso (vedi Sezione 8.11).

8.4 Se recedi dall’intero acquisto, rimborsiamo tutti i pagamenti relativi a tale acquisto, esclusi i costi di consegna. Non rimborsiamo alcun costo aggiuntivo derivante dalla tua scelta di un’opzione di consegna più costosa.

8.5 Per i resi parziali (solo alcuni articoli di un ordine con più articoli), non rimborsiamo le spese di consegna/gestione/pagamento.

8.6 Dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, puoi comunque effettuare il reso fino a 30 giorni se il prodotto è inutilizzato e in condizioni/confezione originali con etichette.

8.7 Esclusioni: per motivi di igiene/salute, i beni sigillati (ad es.g., cosmetici, alcuni strumenti beauty, lingerie, costumi da bagno, orecchini) non possono essere restituiti una volta dissigillati/aperti. I prodotti su misura/personalizzati non sono restituibili. Se si applica un’esclusione, sarà indicato nella pagina prodotto.

Costi di reso & come effettuare il reso

8.8 Per una gestione semplice, registra il tuo reso nel tuo account Fiveluxx e inviaci il prodotto.

8.9 Indirizzo di reso: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danimarca. Sei responsabile dell'articolo fino a quando non ci raggiunge. Consigliamo una spedizione tracciata con adeguata assicurazione.

8.10 In alternativa, puoi utilizzare il modulo standard di recesso della tua agenzia nazionale per i consumatori e contattarci tramite la chat del nostro sito, il modulo di contatto o via email (vedi Sezione 1.2).

Il tuo rimborso

8.11 Se eserciti il recesso entro 14 giorni, ma l'articolo presenta segni d'uso oltre quanto necessario per l'ispezione, potremo detrarre un importo corrispondente alla riduzione di valore (in base alle condizioni dell'articolo al momento del reso rispetto al valore originale). Per i resi successivi al recesso legale di 14 giorni (ma entro 30 giorni), i rimborsi sono accettati solo se l'articolo è inutilizzato e nelle condizioni/imballaggio originali con etichette.

8.12 Per i recessi entro 14 giorni, i rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informati, ma possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce o non ci fornisci prova della spedizione di reso.

8.13 Per il periodo di reso esteso (giorni 15–30), riceviamo e ispezioniamo prima l'articolo prima di procedere al rimborso. L'accettazione richiede che sia inutilizzato/in condizioni originali come sopra indicato.

8.14 Salvo diverso accordo, i rimborsi vengono emessi come credito del negozio sul tuo Account Fiveluxx, che potrai utilizzare per acquisti futuri o convertire in carte regalo. Contattaci se preferisci un metodo di rimborso diverso.

9. Reclami (Prodotti difettosi)

9.1 Se il tuo articolo è difettoso, potresti avere diritto a riparazione, sostituzione o rimborso ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori nel tuo Paese di residenza.

9.2 Per presentare un reclamo, contattaci tramite il modulo di contatto del nostro sito o via email (Sezione 1.2). Il nostro indirizzo per i resi è lo stesso indicato nella Sezione 8.9. Ti preghiamo di informarci non appena scopri il difetto.

9.3 Se il reclamo è giustificato, rimborseremo in conformità alla legge applicabile. Se non è giustificato, potremo addebitare le spese di spedizione/gestione (min. 16 EUR, o superiori se il nostro costo di spedizione è più elevato).

10. Politica di Commercio Equo

10.1 Per acquistare su Fiveluxx, non devi tentare frodi o attività illegali; dichiararti falsamente consumatore per finalità commerciali; esercitare pressioni indebite/minacciare il personale; oppure effettuare ordini senza alcuna intenzione di trattenere gli articoli (ciò non pregiudica i tuoi diritti legali di recesso). Questi elementi costituiscono nel loro insieme la nostra “Politica di Commercio Equo”.

10.2 Esempi di violazioni includono: frode nei resi (scambio di etichette/cartellini del prezzo, false dichiarazioni di smarrimento); fingersi consumatore mentre si rivende commercialmente; ordinare per servizi fotografici aziendali e poi restituire ai sensi del recesso del consumatore; abusare di programmi fedeltà/sconti/omaggi; fare pressione sul personale per ottenere eccezioni; acquisti/resi eccessivi e anomali che indicano assenza di intenzione di trattenere i prodotti.

10.3 Possiamo rifiutare ordini se abbiamo ragionevoli motivi di sospettare violazioni della Politica di Commercio Equo. Vendiamo esclusivamente ai consumatori, e un acquisto vincolante esiste solo una volta emessa la conferma finale dell'ordine/spedizione.

10.4 Le valutazioni utilizzano criteri non discriminatori (ad es. frequenza/tempistica degli acquisti, composizione dell'ordine, cronologia dei resi, tentativi di aggirare l'identità). Segnalazioni automatizzate possono essere riesaminate dal personale; la decisione finale è presa dal personale. In caso di rifiuto, ti informeremo tramite l'email utilizzata per l'ordine. La decisione si applica a tutti i profili/email; tentare di aggirarla costituisce di per sé una violazione.

10.5 Fiveluxx è il titolare del trattamento dei dati personali per il trattamento connesso alla nostra Politica di Commercio Equo. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli e i Suoi diritti. Base giuridica: interessi legittimi (prevenzione delle frodi, applicazione delle policy). Trattiamo generalmente i dati relativi ai modelli di acquisto/reso fino a un anno; alcuni casi possono richiedere un periodo più lungo (ad es.g., modelli non chiari, sospetta violazione a lungo termine o Sua richiesta di riesame). Le registrazioni di un rifiuto possono essere conservate fino a tre anni dall’ultimo diniego.

10.6 Può richiedere che riesaminiamo un rifiuto; ci contatti tramite l’indirizzo email indicato nella Sezione 1.2.

10.7 La presente policy non Le impedisce mai di esercitare il Suo diritto legale di recesso di 14 giorni (Sezione 8) o il nostro reso di 30 giorni (ove applicabile). Può tuttavia impedirLe di stipulare un nuovo accordo con noi in casi specifici.

11. I Nostri Obblighi

11.1 In caso di difetto o ritardo, siamo responsabili della Sua perdita nella misura richiesta dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori, a condizione che Lei adotti misure ragionevoli per limitare il danno.

11.2 Non siamo responsabili per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), ad es.g., guerra, calamità naturali o una pandemia qualificata dall’OMS. Può comunque annullare secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

12. Diritti di Spedizione e Importazione Internazionale

12.1 Possiamo richiedere un indirizzo di spedizione e di fatturazione “comune” qualora la verifica non vada a buon fine o il rischio sia elevato.

12.2 Per le spedizioni internazionali, i beni possono essere importati per Suo conto da Fiveluxx o da un subappaltatore (ad es.g., un broker doganale). Lei autorizza tale importazione e accetta di pagare le imposte/i dazi all’importazione applicabili, oltre al prezzo di acquisto, ove richiesto dalla legge.

13. Informazioni sulle Presenti Condizioni

13.1 Possiamo aggiornare le presenti Condizioni; la versione da Lei accettata al momento dell’acquisto si applica a tale acquisto. La versione più recente è sempre pubblicata sul Sito web.

13.2 Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto danese, ma Lei mantiene il beneficio delle tutele imperative per i consumatori nel Suo Paese di residenza. Se una disposizione è invalida/inapplicabile, le restanti disposizioni restano in vigore.

13.3 Siamo un’entità danese soggetta al diritto danese e a EU. Non intendiamo escludere/limitare i diritti imperativi previsti nella Sua giurisdizione.

14. Domande, Reclami e Controversie

14.1 Desideriamo che ogni acquisto sia percepito come sicuro e piacevole. Per domande o reclami, ci contatti utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 1.2.

14.2 Se non riusciamo a risolvere una questione, può chiedere assistenza tramite la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) o la piattaforma ODR di EU nel Suo Paese.

14.3 Le controversie possono inoltre essere sottoposte a qualsiasi tribunale competente del luogo in cui è domiciliato.

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Email: support@fiveluxx.com
Telefono: +45 32330004