Polityka wysyłki
W Fiveluxx wiemy, jak ważna podczas zakupów modowych i kosmetycznych online w segmencie affordable luxury jest szybka i niezawodna dostawa. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzane są zamówienia, jakie obowiązują opłaty za wysyłkę, terminy dostawy, należności celne oraz co dzieje się, gdy zamówienie zostanie zagubione, opóźnione lub zwrócone. Kupuj bez obaw, wiedząc, że nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby skrócić czas oczekiwania do minimum i informować Cię na każdym etapie.
Informacje ogólne
Fiveluxx to globalny sklep z modą i urodą, którego produkty są magazynowane w międzynarodowych centrach logistycznych w Europie, UK, USA oraz Azji. Doskonale wiemy, że czas oczekiwania na dostarczenie produktów do Twojego domu może wydawać się długi, dlatego nasza obietnica zakupowa gwarantuje, że dołożymy wszelkich starań przy każdej przesyłce, aby maksymalnie ograniczyć ten czas. Zasadniczo inicjujemy i przygotowujemy Twoją przesyłkę(-i) w ciągu 12–48 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia.
W przypadku przesyłek międzynarodowych towary będą importowane w imieniu odbiorcy/kupującego. Odbiorca upoważnia Fiveluxx do importu towarów w jego imieniu. Ponadto odbiorca/kupujący zgadza się, że Fiveluxx może powierzyć obowiązek importu towarów w jego imieniu podwykonawcy (np. g., agencji celnej). Odbiorca pokryje podatki importowe i cła oprócz ceny zakupu towarów.
Upewnij się, że adres jest poprawny
Aby zapewnić terminową dostawę, prosimy o dokładne podanie adresu wraz z prawidłowymi skrótami, numerami ulic, numerami budynków lub mieszkań oraz informacjami o trasie, jeśli dotyczy. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki wynikające z nieprawidłowych danych adresowych.
Czas realizacji
Wszystkie zamówienia podlegają czasowi realizacji, który jest odrębny od czasu potrzebnego na dotarcie przesyłki do miejsca docelowego po jej odebraniu z naszego magazynu przez przewoźnika. W zależności od kilku czynników standardowe zamówienia krajowe i międzynarodowe mogą wymagać do 4 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt) na realizację, podczas gdy większość zamówień jest realizowana w ciągu 12 do 48 godzin.
Po autoryzacji i weryfikacji płatności realizacja zamówień Standard może nadal potrwać do 4 dni roboczych, zamówień Expedited do 3 dni roboczych, a zamówień Rush do 1 dnia roboczego. Jest to jedynie wartość szacunkowa i nie obejmuje weekendów ani świąt.
Realizacja zamówień
Prosimy o uwzględnienie od 12 do 48 godzin na realizację zamówienia. W tym przedziale czasowym otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że Twoje zamówienie jest w drodze. Otrzymasz również kilka aktualizacji dotyczących postępu wysyłki, a jej status możesz zawsze śledzić na swoim Koncie Klienta Fiveluxx.
Polityka dostawy
Jeśli Twoja paczka zostanie zagubiona lub zaginie, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy, aby kwalifikować się do otrzymania kredytu sklepowego lub ponownej wysyłki. Fiveluxx nie gwarantuje odpowiedzialności za paczki, które zostały oznaczone przez przewoźnika jako „Dostarczone”, jednak takie przypadki będą rozpatrywane indywidualnie.
Reklamacje dostawy
Pomożemy Ci we współpracy z przewoźnikiem w celu zakończenia procesu reklamacyjnego. Uwaga: rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 30 dni w zależności od przewoźnika. Fiveluxx nie przyznaje zwrotów ani środków sklepowych za paczki, które przewoźnik potwierdził jako dostarczone.
Produkty niedostępne w magazynie
Jeśli Twoje zamówienie obejmuje wiele produktów, a jeden (lub więcej) z nich jest niedostępny w magazynie, wyślemy pozostałą część zamówienia i dokonamy zwrotu środków za brakujący(-e) produkt(-y) na pierwotnie używaną metodę płatności.
Zastrzeżone prawa dotyczące wysyłki
Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje preferencje dotyczące wysyłki i rozliczenia, Fiveluxx zastrzega sobie prawo do wymagania od klientów stosowania „wspólnego” adresu wysyłki i rozliczeniowego w przypadku, gdy nie będziemy mogli przetworzyć zamówienia lub zweryfikować podanego adresu dostawy.
Ponadto Fiveluxx zastrzega sobie wyłączne prawo do określania i ograniczania, odmowy i/lub anulowania zamówień składanych przez klientów w dowolnym momencie z następujących powodów:
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów wskazująca na „wardrobing”
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca produkty noszone, przerabiane, prane, uszkodzone lub brakujące
- Potencjalna działalność oszukańcza lub przestępcza
Podobnie Fiveluxx zastrzega sobie prawo do ograniczenia, odmowy i/lub odrzucenia zwrotów od dowolnego klienta lub podmiotu z powodu podobnych działań, o których mowa powyżej.
Opłaty i szacunkowe terminy dostawy
Opłaty za Twoje zamówienie zostaną obliczone i wyświetlone przy finalizacji zakupu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli odmówisz przyjęcia jakiejkolwiek przesyłki od Fiveluxx.com, ponosisz odpowiedzialność za pierwotne koszty wysyłki oraz koszt zwrotu paczki. Kwota ta zostanie odliczona od przyznanego zwrotu środków.
Darmowa wysyłka
Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień powyżej 50 EUR (lub równowartości) do punktów dostawy w Danii (z wyłączeniem Wysp Owczych i Grenlandii) oraz do większości krajów europejskich (z wyłączeniem Malty i Cypru). Darmowa wysyłka jest również dostępna do Ameryki Północnej dla zamówień powyżej 150 EUR (lub równowartości).
Odbiór w sklepie
Niedostępne w Fiveluxx.
Zwroty środków, zwroty i wymiany
Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów środków.
Pytania?
Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@fiveluxx.com.
