Användarvillkor

Välkommen till Fiveluxx – Användarvillkor

Dessa villkor förklarar hur vi behandlar beställningar, betalningar, frakt, returer och din integritet när du handlar på fiveluxx.com. Vi bedriver verksamhet enligt dansk och EU lagstiftning, samtidigt som vi respekterar de tvingande konsumentskydd som gäller i ditt hemland. För relaterade ämnen, se vår Retur- och återbetalningspolicy, Fraktpolicy och Integritetspolicy.

1. Dessa användarvillkor

1.1 Dessa användarvillkor (“Villkor”) gäller när du, som enskild konsument, handlar från www.fiveluxx.com och relaterade webbplatser (“Webbplatsen”). Genom att lägga en beställning ingår du ett avtal med Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danmark (“Fiveluxx”, “vi”, “oss”).

1.2 Kontakt: support@fiveluxx.com

2. Avtal och beställning

2.1 Vi säljer till privatpersoner (konsumenter). Du måste ha uppnått myndig ålder och ha rättslig behörighet att ingå avtal enligt tillämplig lag.

2.2 Efter slutfört köp får du ett orderkvitto (bekräftelse på mottagen beställning). Ett bindande avtal uppstår när vi skickar din slutliga orderbekräftelse och/eller leveransbekräftelse. Vi kan neka en beställning (helt eller delvis) enligt vår Fair Trade-policy, vid uppenbara fel, misstänkt bedrägeri, felaktiga uppgifter i kassan eller om varor är slut i lager. Vi meddelar dig så snart som möjligt i sådana fall.

2.3 Ett kundkonto kan skapas i samband med din beställning. Du kan se beställningar, favoriter, registrera returer etc. via ditt Fiveluxx-konto.

2.4 Om produkten är en gåva kan du skriva ut ett presentkvitto. Gåvor som returneras av mottagaren kan bytas mot ett presentkort.

3. Pris och betalning

3.1 De priser som visas i kassan gäller. Priserna inkluderar moms där så är tillämpligt. För vissa “unbranded”-produkter som skickas från utanför EU kan importskatter tillkomma (se avsnitt 4).

3.2 Om ett angivet pris eller produktinformation är uppenbart felaktigt och du kände till eller borde ha känt till detta, kommer vi att kontakta dig för rättelse innan vi går vidare.

3.3 Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan variera. Ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på din betalningsmetod från selected.

3.4 Vid kortbetalningar kan beloppet reserveras omedelbart och debiteras när varorna skickas, eller frisläppas enligt reglerna hos din kortutgivare.

4. Presentkort och butikskredit

Presentkort är giltiga i 2 år och kan användas helt eller delvis; eventuellt kvarstående saldo ligger kvar på kortet till utgångsdatumet. Butikskrediter (inklusive återbetalningar som krediter; se avsnitt 8.14) är giltiga i 2 år från utfärdandedatum. När den 14 dagar långa ångerrätten (avsnitt 8) har löpt ut kan presentkort inte lösas in mot kontanter, såvida inte lag kräver det.

5. Frakt och leverans

5.1 Leveransalternativ och avgifter visas i kassan. Stora/tunga varor kan medföra en hanteringsavgift. Fullständiga uppgifter finns i

vår leveranspolicy.

5.2 Handläggningstiden är vanligtvis 12–48 timmar; vissa beställningar kan ta upp till 4 arbetsdagar att behandla (exkl. helger/helgdagar). Beräknade leveranstider räknas från slutlig bekräftelse (inte från tidpunkten för beställningen) och varierar beroende på transportör och lagerplats.

5.3 Äganderätt och risk övergår till dig vid mottagandet. Om du har kommit överens med transportören om att lämna paketet på din adress (t.g., obevakad leverans), anses du ha mottagit det när transportören bekräftar leveransen (t.g., GPS/foto). Efter mottagandet bär du risken för stöld/skada.

5.4 Dessa Villkor avser i första hand leveranser inom EU; internationella försändelser kan omfattas av tullar/skatter (se avsnitt 12 och Fraktpolicy).

6. Ej uthämtade paket

Du måste hämta ut/ta emot ditt paket enligt leveransinstruktionerna. Ej uthämtade paket returneras till vårt lager. Vi kan ta ut en avgift (minst 16 EUR, eller högre om vår fraktkostnad är högre) för att täcka utgående/returfrakt och hantering.

7. Erbjudanden, rabattkoder & gåvor

7.1 Kampanjer/rabattkoder/gåvor (”Erbjudanden”) gäller endast under angiven period, så långt lagret räcker och enligt angivna villkor. Erbjudanden kan inte kombineras om det inte uttryckligen anges. Ange koden eller slutför den åtgärd som krävs före kassan för att kvalificera dig.

7.2 Om du returnerar varor från en beställning med ett gåvo-/rabatterbjudande och du inte längre uppfyller villkoren för Erbjudandet, måste du returnera gåvan, annars kan vi dra av dess värde från din återbetalning/ditt tillgodohavande.

7.3 När ett Erbjudande upphör att gälla fortsätter dessa Villkor att gälla för produkter som tidigare omfattades.

8. Ångerrätt & returer

8.1 Enligt konsumentlagstiftningen i EU kan du avbryta ditt köp inom 14 dagar från den dag då du (eller någon på dina vägnar) tar emot produkten. Om du avbryter inom 14 dagar har du rätt till återbetalning; se avsnitt 8.11 om eventuella avdrag för användning utöver nödvändig undersökning.

8.2 Vi beviljar även ytterligare 16 dagar (totalt 30 dagar från leverans) för returer. Denna utökade returrätt förutsätter att produkten är helt oanvänd, i originalskick och i originalförpackning med samtliga etiketter kvar.

8.3 Under ångerfristen på 14 dagar får du öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma dess art, egenskaper och funktion. Om du handle produkten mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag från din återbetalning (se avsnitt 8.11).

8.4 Om du frånträder hela köpet återbetalar vi samtliga betalningar för det köpet, exklusive leveranskostnader. Vi återbetalar inte någon extra kostnad för ditt val av ett dyrare leveransalternativ.

8.5 Vid partiella returer (endast vissa artiklar från en beställning med flera artiklar) återbetalar vi inte leverans-/hanterings-/betalningsavgifter.

8.6 Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut kan du fortfarande returnera i upp till 30 dagar om produkten är oanvänd och i originalskick/-förpackning med etiketter kvar.

8.7 Undantag: av hygien-/hälsoskäl kan förseglade varor (t.g., kosmetika, vissa beauty tools, underkläder, badkläder, örhängen) inte returneras när förseglingen brutits/varan öppnats. Specialtillverkade/personligt anpassade produkter kan inte returneras. Om ett undantag gäller anges detta på produktsidan.

Returavgifter & hur du returnerar

8.8 För smidig hantering, registrera din retur i ditt Fiveluxx-konto och skicka produkten till oss.

8.9 Returadress: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danmark. Du ansvarar för varan tills den når oss. Vi rekommenderar spårbar frakt med lämplig försäkring.

8.10 Alternativt kan du använda din nationella konsumentmyndighets standardformulär för ångerrätt och kontakta oss via vår chatt på webbplatsen, kontaktformulär eller e-post (se avsnitt 1.2).

Din återbetalning

8.11 Om du ångrar ditt köp inom 14 dagar, men varan visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen (baserat på varans skick vid retur jämfört med ursprungsvärdet). För returer efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar (men inom 30 dagar) accepteras återbetalning endast om varan är oanvänd och i originalskick/originalförpackning med etiketter kvar.

8.12 För ångerköp inom 14 dagar sker återbetalning inom 14 dagar från den dag du informerade oss, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller du har lämnat bevis på att returförsändelsen har skickats.

8.13 För den förlängda returperioden (dag 15–30) mottar och inspekterar vi först varan innan återbetalning sker. Godkännande kräver oanvänt/originalskick enligt ovan.

8.14 Om inget annat har avtalats utfärdas återbetalningar som butikskredit till ditt Fiveluxx-konto, som du kan använda vid framtida köp eller omvandla till presentkort. Kontakta oss om du föredrar en annan återbetalningsmetod.

9. Reklamationer (defekta varor)

9.1 Om din vara är defekt kan du ha rätt till reparation, ersättningsvara eller återbetalning enligt tvingande konsumentlagstiftning i ditt bosättningsland.

9.2 För att reklamera, kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats eller e-post (avsnitt 1.2). Vår returadress är densamma som i avsnitt 8.9. Vänligen meddela oss så snart du upptäcker defekten.

9.3 Om reklamationen är berättigad ersätter vi dig i enlighet med tillämplig lag. Om den inte är berättigad kan vi debitera frakt/hantering (min. 16 EUR, eller högre om vår fraktkostnad är högre).

10. Policy för rättvis handel

10.1 För att handla hos Fiveluxx får du inte försöka begå bedrägeri eller delta i olaglig verksamhet; felaktigt utge dig för att vara konsument i kommersiella syften; utöva otillbörlig press på/hota personal; eller beställa utan avsikt att behålla varorna (detta påverkar inte dina lagstadgade ångerrättigheter). Dessa punkter utgör tillsammans vår Policy för rättvis handel.

10.2 Exempel på överträdelser inkluderar: returbedrägeri (byte av etikett/prislapp, falska förlustanspråk); att utge sig för att vara konsument samtidigt som man säljer vidare kommersiellt; att beställa för kommersiell fotografering och sedan returnera enligt konsumenters ångerrätt; missbruk av lojalitetsprogram/rabatter/gåvor; att pressa personal för undantag; överdrivet onormalt köp- och returbeteende som tyder på avsaknad av avsikt att behålla varorna.

10.3 Vi kan neka beställningar om vi har rimliga skäl att misstänka överträdelser av vår Policy för rättvis handel. Vi säljer endast till konsumenter, och ett bindande köp föreligger först när den slutliga order-/leveransbekräftelsen har utfärdats.

10.4 Bedömningar görs utifrån icke-diskriminerande kriterier (t.g. frekvens/tidpunkt för köp, ordersammansättning, returhistorik, försök att kringgå identitetskontroller). Automatiserade markeringar kan granskas av personal; det slutliga beslutet fattas av personal. Om en beställning nekas meddelar vi dig via den e-postadress som användes vid beställningen. Beslutet gäller för samtliga profiler/e-postadresser; försök att kringgå detta utgör i sig en överträdelse.

10.5 Fiveluxx är personuppgiftsansvarig för behandling som rör vår Policy för rättvis handel. Se vår integritetspolicy för detaljer och dina rättigheter. Rättslig grund: berättigade intressen (bedrägeriförebyggande, efterlevnad av policyer). Vi behandlar vanligtvis data om köp-/returmönster i upp till ett år; vissa fall kan kräva längre tid (t.g., otydliga mönster, misstänkt långvarigt avtalsbrott eller din egen begäran om omprövning). Uppgifter om ett avslag kan sparas i upp till tre år från det senaste avslaget.

10.6 Du kan begära att vi omprövar ett avslag; kontakta oss via e-postadressen i avsnitt 1.2.

10.7 Denna policy hindrar dig aldrig från att använda din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar (avsnitt 8) eller vår 30-dagars retur (där tillämpligt). Den kan dock i vissa fall förhindra att ett nytt avtal ingås med oss.

11. Våra skyldigheter

11.1 Om det finns ett fel eller en försening ansvarar vi för din förlust i den utsträckning som krävs enligt tvingande konsumenträtt, förutsatt att du vidtar rimliga åtgärder för att begränsa din förlust.

11.2 Vi ansvarar inte för händelser utanför vår rimliga kontroll (force majeure), t.g., krig, naturkatastrofer eller en pandemi som klassificerats av WHO. Du kan fortfarande avbeställa enligt tillämplig lag.

12. Frakträttigheter & internationell import

12.1 Vi kan kräva en ”gemensam” leverans- och faktureringsadress om verifieringen misslyckas eller risken bedöms som förhöjd.

12.2 För internationella försändelser kan varor importeras för din räkning av Fiveluxx eller en underleverantör (t.g., tullombud). Du bemyndigar denna import och godkänner att betala tillämpliga importskatter/tullar utöver köpeskillingen, där detta krävs enligt lag.

13. Om dessa villkor

13.1 Vi kan uppdatera dessa villkor; den version du godkänner vid köpet gäller för det köpet. Den senaste versionen publiceras alltid på webbplatsen.

13.2 Dessa villkor regleras av dansk lag, men du behåller skyddet enligt tvingande konsumentregler i ditt bosättningsland. Om någon bestämmelse är ogiltig/inte verkställbar fortsätter övriga bestämmelser att gälla.

13.3 Vi är en dansk juridisk enhet som omfattas av dansk lag och EU lag. Vi har inte för avsikt att utesluta/begränsa tvingande rättigheter i din jurisdiktion.

14. Frågor, klagomål & tvister

14.1 Vi vill att varje köp ska kännas tryggt och angenämt. Vid frågor eller klagomål, kontakta oss med uppgifterna i avsnitt 1.2.

14.2 Om vi inte kan lösa en fråga kan du söka hjälp via Europeiska konsumentcentrums nätverk (ECC-Net) eller EU ODR-plattformen i ditt land.

14.3 Tvister kan också väckas vid behörig domstol där du har din hemvist.

Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danmark
E-post: support@fiveluxx.com
Telefon: +45 32330004