Leveranspolicy
Hos Fiveluxx vet vi hur viktigt det är med snabb och tillförlitlig leverans när du handlar prisvärd mode- och skönhetsprodukter online. Denna Fraktpolicy förklarar hur beställningar behandlas, fraktavgifter, leveranstider, tullavgifter samt vad som händer om en beställning försvinner, blir försenad eller returneras. Handla med trygghet i vetskapen om att vårt team arbetar för att minimera väntetider och hålla dig informerad i varje steg.
Allmänt
Fiveluxx är en global mode- och skönhetsbutik med produkter lagerförda i internationella lager i Europa, UK, USA och Asien. Vi är fullt medvetna om att väntetiden på att dina produkter ska komma hem till dig kan kännas lång, och vårt butikslöfte innebär att vi kommer att göra vårt yttersta med varje enskild försändelse för att minimera denna väntan så mycket som möjligt. I allmänhet initierar och förbereder vi din(a) försändelse(r) inom 12–48 timmar från tidpunkten för orderbekräftelsen.
För internationella försändelser kommer varorna att importeras på mottagarens/köparens vägnar. Mottagaren bemyndigar Fiveluxx att importera varorna för dennes räkning. Vidare samtycker mottagaren/köparen till att Fiveluxx får delegera skyldigheten att importera varorna för dennes räkning till en underleverantör (t.g., tullombud). Mottagaren betalar importskatter och tullavgifter utöver varornas inköpspris.
Säkerställ korrekt adress
För att säkerställa leverans i tid, vänligen ange din adress korrekt med rätt förkortningar, gatunummer, byggnads- eller lägenhetsnummer samt ruttinformation om tillämpligt. Vi ansvarar inte för förlorade försändelser på grund av felaktiga adressuppgifter.
Behandlingstid
Alla beställningar omfattas av en behandlingstid som är separat från den tid det tar för en försändelse att nå sin destination efter att den har hämtats från vårt lager av transportören. Beroende på flera faktorer kan standardbeställningar inom landet och internationellt ta upp till 4 arbetsdagar (exklusive lördagar, söndagar och helgdagar) att behandla, medan de flesta beställningar behandlas inom 12 till 48 timmar.
Efter att din betalning har godkänts och verifierats kan standardbeställningar fortfarande ta upp till 4 arbetsdagar, expressbeställningar upp till 3 arbetsdagar och prioriterade beställningar upp till 1 arbetsdag att behandla. Detta är endast en uppskattning och inkluderar inte helger eller helgdagar.
Orderhantering
Vänligen räkna med mellan 12 och 48 timmar för att behandla din beställning. Förvänta dig ett e-postmeddelande inom denna tidsram som meddelar att din beställning är på väg. Du kommer också att få flera uppdateringar om din försändelses status, och du kan alltid spåra den i ditt Fiveluxx kundkonto.
Leveranspolicy
Om ditt paket har försvunnit eller saknas måste du kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet för att vara berättigad till butikskredit eller en ny försändelse. Fiveluxx garanterar inte ansvar för paket som av transportören har rapporterats som ”Levererat”, men sådana fall kommer att granskas individuellt.
Leveransanspråk
Vi hjälper dig i kontakten med transportören för att slutföra reklamationsprocessen. Observera: reklamationer kan ta upp till 30 dagar att slutföra beroende på transportör. Fiveluxx utfärdar inte återbetalningar eller tillgodohavanden för paket som transportören bekräftar som levererade.
Slutsålda artiklar
Om din beställning innehåller flera artiklar och en (eller flera) av artiklarna är slut i lager, skickar vi resten av din beställning och återbetalar den ursprungliga betalningsmetoden för den eller de saknade artiklarna.
Förbehåll avseende leverans
Även om vi kommer att göra allt vi kan för att tillgodose dina leverans- och faktureringspreferenser, förbehåller sig Fiveluxx rätten att kräva att kunder använder en „gemensam“ leverans- och faktureringsadress om vi inte kan behandla en beställning eller verifiera en angiven leveransadress.
Dessutom förbehåller sig Fiveluxx rätten att efter eget gottfinnande definiera och begränsa, neka och/eller annullera beställningar från kunder när som helst på grund av:
- En avvikande eller överdriven returhistorik som tyder på „wardrobing“
- En avvikande eller överdriven returhistorik som omfattar använda, ändrade, tvättade, skadade eller saknade artiklar
- Misstänkt bedräglig eller kriminell aktivitet
På samma sätt förbehåller sig Fiveluxx rätten att begränsa, neka och/eller avslå returer från kunder eller enheter på grund av liknande ageranden som anges ovan.
Fraktavgifter & beräkningar
Kostnaderna för din beställning beräknas och visas i kassan. Fraktavgifter återbetalas inte. Om du vägrar att ta emot någon leverans från Fiveluxx.com, kommer du att hållas ansvarig för de ursprungliga fraktkostnaderna samt kostnaden för att returnera paketet. Detta belopp kommer att dras av från eventuell kreditering.
Fri frakt
Fri frakt erbjuds för beställningar över 50 EUR (eller motsvarande) till utlämningsställen i Danmark (med undantag för Färöarna och Grönland) samt de flesta europeiska länder (med undantag för Malta och Cypern). Fri frakt erbjuds även till Nordamerika för beställningar över 150 EUR (eller motsvarande).
Upphämtning i butik
Inte tillgängligt hos Fiveluxx.
Återbetalningar, returer & byten
Vänligen se vår Retur- & återbetalningspolicy.
Frågor?
För ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam på support@fiveluxx.com.
