FIVE LUXX Fair Trade-politik

Hos FIVE LUXX er vores mål at tilbyde en moderne, pålidelig og kundevenlig shoppingoplevelse, der bygger på gennemsigtighed, god tro og fair praksis.

Denne Fair Trade-politik forklarer de adfærdsstandarder, vi forventer, når kunder bruger fiveluxx.com, afgiver ordrer, kommunikerer med os, anvender vores retur- og refusionsproces, deltager i kampagner eller interagerer med tjenester, der er forbundet med FIVE LUXX.

Denne politik hjælper også med at beskytte vores kunder, medarbejdere, eksterne partnere, leverandører, fulfilment-partnere, fragtudbydere, betalingsudbydere, teknologileverandører og andre parter, der er involveret i driften af webshoppen.

FIVE LUXX er et brand, der ejes og drives af Luxx Commerce ApS.

Denne politik skal læses sammen med vores Servicevilkår, Refusionspolitik, Forsendelsespolitik, Privatlivspolitik og Kontaktoplysninger.

Intet i denne Fair Trade-politik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning, herunder lovbestemte fortrydelsesrettigheder, rettigheder til refundering, produktkonformitetsrettigheder eller rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende varer.

1. Formålet med denne politik

Formålet med denne Fair Trade-politik er at understøtte et fair og trygt shoppingmiljø for alle, der er involveret i FIVE LUXX-kunderejsen.

Et fair shoppingmiljø afhænger af, at både FIVE LUXX og vores kunder handler ærligt, rimeligt og i god tro.

·         reelle kunder, der handler i god tro

·         FIVE LUXX's kundesupport- og driftspersonale

·         leverandører og fulfilment-partnere

·         forsendelses- og leveringsudbydere

·         betalingsudbydere og partnere til forebyggelse af svindel

·         teknologi-, platform- og tjenesteudbydere

·         andre eksterne partnere, der hjælper os med at drive webshoppen

2. Kundens ansvar

Ved brug af FIVE LUXX webshoppen, ved afgivelse af ordrer, ved kommunikation med os eller ved brug af vores kundeserviceprocesser skal kunder:

·         give nøjagtige og fuldstændige oplysninger ved afgivelse af en ordre eller ved kontakt til os;

·         bruge webshoppen til reelle personlige shoppingformål, medmindre andet er aftalt skriftligt med os;

·         kommunikere respektfuldt med vores kundesupportteam;

·         undgå trusler, chikane, krænkende adfærd, intimidering eller utilbørligt pres over for FIVE LUXX's medarbejdere eller eksterne partnere;

·         anvende rabatkoder, kampagner, loyalitetsfordele, gaver, butikskredit og kompensationstilbud udelukkende efter hensigten;

·         anvende returnerings- og refusionsprocessen ærligt og i overensstemmelse med vores Refusionspolitik;

·         undgå at indsende falske, vildledende, ændrede eller svigagtige oplysninger i forbindelse med ordrer, returneringer, refusioner, leveringskrav, betalinger, kampagner eller kundesupporthenvendelser;

·         undgå adfærd, der har til hensigt at bedrage, vildlede, svindle, manipulere eller på ulovlig vis stille FIVE LUXX, vores kunder, eksterne partnere, leverandører, fulfilmentpartnere, fragtudbydere, betalingsudbydere eller teknologileverandører;

·         handle i god tro ved brug af webshoppen, afgivelse af ordrer, kommunikation med os samt brug af vores politikker og tjenester;

3. Eksempler på adfærd, der kan være i strid med denne Fair Trade Policy

Eksempler på adfærd, der kan være i strid med denne Fair Trade Policy, omfatter:

·         overdrevne, unormale eller gentagne købs- og retur-mønstre, der indikerer misbrug af returprocessen

·         gentagne gange at bestille produkter primært til kortvarig brug, fotografering, content creation, events, kommerciel brug eller andre ikke-reelle shoppingformål og derefter returnere dem som almindelige forbrugerreturer

·         at returnere varer, der er blevet båret, vasket, ændret, plettede, beskadigede, brugte eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere dem

·         at give urigtige oplysninger om, at du er forbruger, når købet hovedsageligt foretages med henblik på videresalg, markedsføring, erhvervsmæssig brug eller andre kommercielle formål

·         brug af flere konti, navne, e-mailadresser, leveringsadresser, faktureringsadresser, betalingsmetoder eller andre metoder til at omgå begrænsninger, afviste ordrer, svindelkontroller eller politikbeslutninger

·         manipulation af eller misbrug af rabatkoder, henvisningsfordele, loyalitetsfordele, gratis gaver, kampagner, kompensationsprocesser eller butikskredit

·         fremsættelse af falske eller vildledende påstande om manglende, beskadigede, forkerte, defekte, forsinkede eller ikke-leverede varer

·         udskiftning, fjernelse, ændring eller forfalskning af etiketter, mærkater, produktidentifikatorer, stregkoder, emballage, returlabels, returdokumenter eller forsendelsesdokumenter

·         returnering af en anden vare end den vare, der oprindeligt blev købt

·         indsendelse af chargebacks, betalingstvister, leveringskrav eller anmodninger om refundering i ond tro

·         forsøg på at forstyrre eller misbruge systemerne hos FIVE LUXX, Shopify, betalingsudbydere, fragtudbydere, fulfilment-partnere, værktøjer til forebyggelse af svindel eller andre eksterne partnere

·         at true, chikanere, udvise krænkende adfærd over for eller lægge utilbørligt pres på medarbejdere hos FIVE LUXX, kundeservicerepræsentanter, leveringsudbydere eller eksterne partnere

Ovenstående eksempler er ikke udtømmende. Vi kan også gennemgå anden adfærd, der synes uforenelig med fair, ærlig og lovlig brug af webshoppen eller vores politikker.

4. Rimelig brug af returneringer og tilbagebetalinger

FIVE LUXX respekterer kundernes lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten, hvor den finder anvendelse.

Processen for returnering og tilbagebetaling skal dog anvendes i god tro. Den må ikke bruges til wardrobing, midlertidig brug, gentagen kommerciel brug, falske krav, produktudskiftning, ombytning af tags eller anden adfærd, der er uforenelig med almindelige forbrugerreturneringer.

FIVE LUXX kan gennemgå aktivitet vedrørende returneringer og tilbagebetalinger, når vi identificerer usædvanlige, overdrevne, inkonsekvente eller potentielt misbrugende mønstre.

·         gentagne returneringer af varer med høj værdi

·         gentagne returneringer af brugte, slidte, vaskede, beskadigede, plettede, ufuldstændige eller ændrede varer

·         gentagne krav vedrørende manglende, beskadigede, forkerte, defekte eller ikke-leverede varer

·         gentagne afviste forsendelser eller uafhentede pakker

·         gentagne mislykkede leveringer forårsaget af ufuldstændige eller unøjagtige kundeoplysninger

·         aktivitet, der indikerer wardrobing, ombytning af mærkater, falske krav, produktsubstitution eller misbrug af returprocessen

Hvor loven tillader det, kan FIVE LUXX afvise en returnering, reducere en refundering, kræve yderligere dokumentation, begrænse fremtidige ordrer eller træffe andre rimelige foranstaltninger, hvis vi vurderer, at en returnering eller anmodning om refundering er uforenelig med vores Refunderingspolitik, denne Fair Trade Policy eller gældende lovgivning.

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder vedrørende lovbestemt fortrydelsesret, defekte varer, beskadigede varer, forkerte varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med kravene.

5. Rimelig brug af kampagner, rabatter og butikskredit

Kampagner, rabatkoder, gratis gaver, butikskredit, loyalitetsfordele og lignende tilbud er beregnet til reel kundebrug i overensstemmelse med tilbudsvilkårene.

Kunder må ikke misbruge, manipulere, automatisere, videresælge, duplikere eller udnytte kampagnefordele på en måde, der er uforenelig med tilbudets formål.

Eksempler på misbrug kan omfatte:

·         oprettelse af flere konti for at opnå gentagne rabatter

·         brug af urigtige oplysninger for at opnå fordele

·         manipulation af henvisnings-, loyalitets- eller belønningssystemer

·         afgivelse af falske eller kunstige ordrer for at udløse kompensation, gaver, rabatter eller butikskredit

·         brug af rabatkoder eller kampagnetilbud på en måde, der klart er utilsigtet eller udgør misbrug

FIVE LUXX kan annullere, afvise, justere eller fjerne kampagnefordele, hvis vi med rimelig grund vurderer, at de er blevet misbrugt, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

6. Gennemgang, afvisning eller annullering af ordre

FIVE LUXX kan gennemgå, afvise, annullere, begrænse eller tilbageholde en ordre, hvis vi har rimelig grund til at antage, at:

·         ordren kan involvere svig, misbrug eller ulovlig aktivitet;

· style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">         kunden har givet falske, ufuldstændige, inkonsekvente eller ikke-verificerbare oplysninger;

·         betalings-, fakturerings-, leverings- eller identitetsoplysninger ikke kan verificeres;

·         ordren fremstår uforenelig med ægte personligt indkøb til eget brug;

·         kunden har overtrådt denne Fair Trade Policy, vores Servicevilkår eller andre gældende politikker;

·         accept af eller opfyldelse af ordren ville skabe en urimelig operationel, juridisk, finansiel, sikkerhedsmæssig, svigrelateret, leveringsmæssig eller partnerrelateret risiko;

En bindende købsaftale indgås først, når FIVE LUXX bekræfter ordren via e-mail, som beskrevet i vores Servicevilkår.

Hvis en ordre annulleres før opfyldelse, vil enhver gennemført betaling for den annullerede ordre blive refunderet i overensstemmelse med den gældende betalingsudbyders proces, medmindre andet er tilladt eller påkrævet ved lov.

7. Eksterne partnere og tjenesteudbydere

FIVE LUXX samarbejder med eksterne partnere og tjenesteudbydere for at drive webshoppen og opfylde kundeordrer. Disse kan for eksempel omfatte:

·         Shopify og andre teknologileverandører

·         betalingsudbydere

·         værktøjer til forebyggelse af svindel og risikovurdering

·         leverandører

·         fulfilmentpartnere

·         forsendelses- og leveringsudbydere

·         kundesupportsystemer

·         analyse- og marketingudbydere

·         returhåndteringssystemer

Kunder må ikke misbruge, manipulere, forstyrre eller indsende urigtige oplysninger til systemer, processer eller tjenester, der drives af FIVE LUXX eller af eksterne partnere, som handler i forbindelse med FIVE LUXX-ordrer, returneringer, tilbagebetalinger, betalinger, leveringer eller kundesupport.

Vi kan dele relevante oplysninger med eksterne partnere, hvor det er nødvendigt for at behandle ordrer, forebygge svig, undersøge krav, handle leveringsproblemer, håndtere returneringer, overholde lovgivningen, håndhæve vores politikker eller beskytte kunders, FIVE LUXXs og vores partneres rettigheder og sikkerhed. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

8. Brug af gennemgangsværktøjer og personoplysninger

FIVE LUXX kan anvende manuelle kontroller og automatiserede værktøjer til at hjælpe med at identificere usædvanlig aktivitet vedrørende ordrer, betalinger, leveringer, returneringer, tilbagebetalinger, kampagner, konti eller kundesupport.

Disse værktøjer kan tage hensyn til oplysninger såsom:

·         ordrefrekvens

·         ordreværdi

·         ordresammensætning

·         betalingsaktivitet

·        leveringsaktivitet

·        historik for returneringer og tilbagebetalinger

·        kontoaktivitet

·        brug af kampagner eller rabatkoder

·        chargeback- eller betalingsindsigelsesaktivitet

·        indikatorer på svindel, misbrug eller uhensigtsmæssig brug

Automatiserede værktøjer kan hjælpe med at markere aktivitet til gennemgang, men endelige beslutninger, der i væsentlig grad påvirker en ordre, konto, returnering, tilbagebetaling eller kunderelation, gennemgås af en person.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Spørgsmål vedrørende privatliv kan sendes til gdpr@fiveluxx.com.

9. Ikke-diskrimination

Politikgennemgange og afgørelser er baseret på relevante, objektive og ikke-diskriminerende kriterier forbundet med ordreaktivitet, kontoaktivitet, betalingsrisiko, leveringsrisiko, returfærd, forebyggelse af svindel, misbrug af kampagner og overholdelse af politikken.

FIVE LUXX træffer ikke afgørelser i henhold til denne politik baseret på beskyttede karakteristika eller irrelevante personlige forhold.

10. Omgåelse

Hvis FIVE LUXX meddeler en kunde, at en ordre, konto, returnering, refusion, kampagnefordel eller fremtidigt køb er blevet begrænset, afvist, annulleret eller underlagt restriktioner i henhold til denne politik, kan forsøg på at omgå denne afgørelse udgøre en særskilt overtrædelse.

Dette kan omfatte brug af et andet navn, en anden konto, e-mailadresse, leveringsadresse, faktureringsadresse, betalingsmetode, enhed eller anden metode til at omgå en afgørelse.

11. Konsekvenser af overtrædelser af politikken

Hvis FIVE LUXX med rimelighed fastslår, at denne Fair Trade Policy er blevet overtrådt, kan vi træffe forholdsmæssige foranstaltninger, hvor dette er tilladt ved lov.

Dette kan omfatte:

·         anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation

·         forsinke opfyldelsen, mens en gennemgang foretages

·         annullere eller afvise en ordre

·         afvise eller reducere en refusion, hvor dette er lovligt tilladt

·         afvise en returnering, der ikke opfylder vores returbetingelser

·         fjerne eller annullere kampagnefordele, rabatkoder, butikskredit eller gaver opnået gennem misbrug

·         begrænse adgangen til visse tjenester

·         begrænse eller afvise fremtidige ordrer

·         anmelde mistanke om svig, misbrug eller ulovlig aktivitet til relevante betalingsudbydere, leveringsudbydere, platforme, myndigheder eller andre relevante parter

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning.

12. Hvis du mener, at en afgørelse er forkert

Hvis du mener, at en afgørelse er truffet ved en fejl, bedes du kontakte os via vores kontaktside eller sende en e-mail til support@fiveluxx.com.

Medtag venligst relevante oplysninger såsom dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout, samt en klar forklaring på, hvorfor du mener, at afgørelsen bør gennemgås.

Kundeservices åbningstider:

Mandag-fredag · 10:00-14:00 CET

Opdateret den: 12 JUN 2026