Servicevilkår
Velkommen til Fiveluxx – Servicevilkår
Disse vilkår forklarer, hvordan vi behandler ordrer, betalinger, levering, returneringer og dit privatliv, når du handler hos fiveluxx.com. Vi opererer under dansk og EU lovgivning, samtidig med at vi respekterer de ufravigelige forbrugerbeskyttelser i dit hjemland. For relaterede emner, se vores Retur- & Refusionspolitik, Forsendelsespolitik og Privatlivspolitik.
1. Disse servicevilkår
1.1 Disse servicevilkår (”Vilkår”) gælder, når du som individuel forbruger køber fra www.fiveluxx.com og relaterede websites (”Webstedet”). Ved at afgive en ordre indgår du en aftale med Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danmark (”Fiveluxx”, ”vi”, ”os”).
1.2 Kontakt: support@fiveluxx.com
2. Aftale & ordre
2.1 Vi sælger til privatpersoner (forbrugere). Du skal være myndig og berettiget til at indgå aftaler i henhold til gældende lovgivning.
2.2 Efter checkout modtager du en ordrekvittering (bekræftelse på modtagelse). En bindende aftale indgås, når vi sender din endelige ordrebekræftelse og/eller forsendelsesbekræftelse. Vi kan afvise en ordre (helt eller delvist) i henhold til vores Fair Trade-politik, i tilfælde af åbenlyse fejl, mistanke om svindel, ukorrekte checkout-oplysninger eller udsolgte varer. Vi giver dig besked hurtigst muligt i sådanne tilfælde.
2.3 Der kan oprettes en kundekonto i forbindelse med din ordre. Du kan se ordrer, favoritter, registrere returneringer osv. via din Fiveluxx-konto.
2.4 Hvis produktet er en gave, kan du udskrive en gavekvittering. Gaver, der returneres af modtageren, kan ombyttes til et gavekort.
3. Pris & betaling
3.1 De priser, der vises ved checkout, er gældende. Priserne inkluderer moms, hvor dette er relevant. For visse ”unbranded” produkter, der sendes fra uden for EU, kan der pålægges importafgifter (se afsnit 4).
3.2 Hvis en angivet pris eller produktinformation er åbenlyst forkert, og du vidste eller burde have vidst det, kontakter vi dig for at korrigere dette, før vi går videre.
3.3 Tilgængelige betalingsmuligheder vises ved checkout og kan variere. Der kan forekomme yderligere gebyrer afhængigt af din selected betalingsmetode.
3.4 Ved kortbetalinger kan beløbet blive reserveret med det samme og hævet, når varerne afsendes, eller frigivet i henhold til reglerne hos din kortudsteder.
4. Gavekort & butikskredit
Gavekort er gyldige i 2 år og kan anvendes helt eller delvist; et eventuelt restbeløb forbliver på kortet indtil udløb. Butikskreditter (herunder refusioner som kredit; se afsnit 8.14) er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen. Når den 14-dages fortrydelsesret (afsnit 8) er udløbet, kan gavekort ikke indløses kontant, medmindre det kræves ved lov.
5. Forsendelse & levering
5.1 Leveringsmuligheder og gebyrer vises ved checkout. Store/tunge varer kan medføre et ekspeditionsgebyr. Fuldstændige oplysninger findes i
vores Forsendelsespolitik.5.2 Behandlingstiden er typisk 12–48 timer; nogle ordrer kan tage op til 4 hverdage at behandle (ekskl. weekender/helligdage). Estimerede leveringstider berenes fra endelig bekræftelse (ikke fra bestillingstidspunktet) og varierer afhængigt af transportør og lagerlokation.
5.3 Ejendomsret og risiko overgår til dig ved modtagelsen. Hvis du har aftalt med transportøren at efterlade pakken på din adresse (e.g., aflevering uden kvittering), anses du for at have modtaget den, når transportøren bekræfter leveringen (e.g., GPS/foto). Efter modtagelsen bærer du risikoen for tyveri/skade.
5.4 Disse Vilkår omhandler primært levering inden for EU; internationale forsendelser kan omfatte told/afgifter (se afsnit 12 og Leveringspolitik).
6. Pakker, der ikke afhentes
Du skal afhente/modtage din pakke i overensstemmelse med leveringsinstruktionerne. Pakker, der ikke afhentes, returneres til vores lager. Vi kan opkræve et gebyr (min. 16 EUR, eller højere hvis vores fragtomkostning er højere) for at dække udgående/returfragt og håndtering.
7. Tilbud, rabatkoder & gaver
7.1 Kampagner/rabatkoder/gaver (“Tilbud”) er kun gyldige i den angivne periode, så længe lager haves, og på de angivne vilkår. Tilbud kan ikke kombineres, medmindre det udtrykkeligt er angivet. Indtast koden eller gennemfør den krævede handling før checkout for at kvalificere dig.
7.2 Hvis du returnerer varer fra en ordre med et gave-/rabattilbud, og du ikke længere opfylder betingelserne for Tilbuddet, skal du returnere gaven, ellers kan vi fratrække dens værdi i din refundering/butikskredit.
7.3 Når et Tilbud ophører, fortsætter disse Vilkår med at gælde for alle produkter, der tidligere var omfattet.
8. Fortrydelsesret & returneringer
8.1 I henhold til forbrugerlovgivningen i EU kan du annullere dit køb inden for 14 dage fra den dag, du (eller en person på dine vegne) modtager produktet. Hvis du annullerer inden for 14 dage, har du ret til en refundering; se afsnit 8.11 vedrørende mulige fradrag for brug ud over nødvendig inspektion.
8.2 Vi giver også yderligere 16 dage (i alt 30 dage fra levering) til returneringer. Denne udvidede returret kræver, at produktet er helt ubrugt, i original stand og i original emballage med alle mærker intakte.
8.3 I løbet af 14-dages fortrydelsesperioden må du åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets art, kvalitet og funktion. Hvis du handle produktet mere end nødvendigt, kan vi fratrække et beløb i din refundering (se afsnit 8.11).
8.4 Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi alle betalinger for dette køb, eksklusive leveringsomkostninger. Vi refunderer ikke eventuelle ekstra omkostninger for dit valg af en dyrere leveringsmulighed.
8.5 Ved delvise returneringer (kun nogle varer fra en ordre med flere varer) refunderer vi ikke leverings-/håndterings-/betalingsgebyrer.
8.6 Efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist kan du stadig returnere i op til 30 dage, hvis produktet er ubrugt og i original stand/emballage med mærker.
8.7 Undtagelser: Af hygiejne-/sundhedsmæssige årsager kan forseglede varer (e.g., kosmetik, visse beauty tools, lingeri, badetøj, øreringe) ikke returneres, når forseglingen er brudt/varen er åbnet. Specialfremstillede/personaliserede produkter kan ikke returneres. Hvis en undtagelse gælder, vil det fremgå af produktsiden.
Returgebyrer & sådan returnerer du
8.8 For nem håndtering skal du registrere din returnering på din Fiveluxx Account og sende produktet til os.
8.9 Returadresse: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark. Du er ansvarlig for varen, indtil den når frem til os. Vi anbefaler sporet forsendelse med passende forsikring.
8.10 Alternativt kan du bruge din nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheds standardfortrydelsesformular og kontakte os via chatten på vores side, kontaktformularen eller e-mail (se afsnit 1.2).
Din refundering
8.11 Hvis du fortryder inden for 14 dage, men varen viser brug ud over nødvendig inspektion, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen (baseret på varens stand ved returnering sammenlignet med den oprindelige værdi). Ved returnering efter den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage (men inden for 30 dage) accepteres refundering kun, hvis varen er ubrugt og i original stand/emballage med tags.
8.12 Ved fortrydelse inden for 14 dage foretages refundering inden for 14 dage fra den dag, du informerede os, men vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du fremlægger dokumentation for returneringsforsendelsen.
8.13 For den udvidede returperiode (dag 15–30) modtager og inspicerer vi først varen, før refundering foretages. Godkendelse kræver ubrugt/original stand som angivet ovenfor.
8.14 Medmindre andet er aftalt, udstedes refundering som butikskredit til din Fiveluxx-konto, som du kan bruge ved fremtidige køb eller konvertere til gavekort. Kontakt os, hvis du foretrækker en anden refunderingsmetode.
9. Reklamationer (defekte varer)
9.1 Hvis din vare er defekt, kan du have ret til reparation, omlevering eller refundering i henhold til ufravigelig forbrugerlovgivning i dit bopælsland.
9.2 For at reklamere skal du kontakte os via kontaktformularen på vores side eller e-mail (afsnit 1.2). Vores returadresse er den samme som i afsnit 8.9. Underret os venligst så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget manglen.
9.3 Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis den ikke er berettiget, kan vi opkræve forsendelses-/håndteringsomkostninger (min. 16 EUR eller højere, hvis vores forsendelsesomkostning er højere).
10. Fair Trade-politik
10.1 For at handle hos Fiveluxx må du ikke forsøge svig eller ulovlig aktivitet; give dig ud for at være forbruger til kommercielle formål; udøve utilbørligt pres/true personale; eller bestille uden hensigt om at beholde varerne (dette påvirker ikke dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder). Disse punkter udgør tilsammen vores “Fair Trade-politik”.
10.2 Eksempler på overtrædelser omfatter: retursvig (ombytning af label/prismærke, falske tabsanmeldelser); at udgive sig for at være forbruger, mens man videresælger kommercielt; bestilling til erhvervsfotografering og derefter returnering under forbrugers fortrydelsesret; misbrug af loyalitetsordninger/rabatter/gaver; pres på personale for undtagelser; overdreven unormal køb/returnering, der indikerer ingen hensigt om at beholde varerne.
10.3 Vi kan afvise ordrer, hvis vi har rimelig grund til at mistænke overtrædelser af Fair Trade-politikken. Vi sælger kun til forbrugere, og et bindende køb foreligger først, når den endelige ordre-/forsendelsesbekræftelse er udstedt.
10.4 Vurderinger foretages ud fra ikke-diskriminerende kriterier (f.g.eks. hyppighed/tidspunkt for køb, ordresammensætning, returhistorik, forsøg på omgåelse af identitet). Automatiske markeringer kan gennemgås af personale; den endelige beslutning træffes af personale. Hvis noget afvises, giver vi dig besked via den e-mail, der blev brugt til ordren. Beslutningen gælder på tværs af profiler/e-mails; forsøg på omgåelse er i sig selv en overtrædelse.
10.5 Fiveluxx er den dataansvarlige for behandling relateret til vores Fair Trade-politik. Se vores Privatlivspolitik for detaljer og dine rettigheder. Retsgrundlag: legitime interesser (forebyggelse af svig, håndhævelse af politikker). Vi behandler typisk data om købs-/returmønstre i op til ét år; nogle tilfælde kan kræve længere tid (f.eks.g uklare mønstre, mistanke om langvarigt brud eller din egen anmodning om fornyet vurdering). Registreringer af et afslag kan opbevares i op til tre år fra det seneste afslag.
10.6 Du kan anmode om, at vi genovervejer et afslag; kontakt os via e-mailadressen i afsnit 1.2.
10.7 Denne politik forhindrer dig aldrig i at gøre brug af din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret (afsnit 8) eller vores 30-dages returret (hvor relevant). Den kan dog i særlige tilfælde forhindre indgåelse af en ny aftale med os.
11. Vores forpligtelser
11.1 Hvis der foreligger en mangel eller forsinkelse, er vi ansvarlige for dit tab i det omfang, det kræves efter ufravigelig forbrugerlovgivning, forudsat at du træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse dit tab.
11.2 Vi er ikke ansvarlige for begivenheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure), f.eks.g krig, naturkatastrofer eller en WHO-klassificeret pandemi. Du kan stadig annullere i overensstemmelse med gældende lovgivning.
12. Forsendelsesrettigheder & international import
12.1 Vi kan kræve en “fælles” leverings- og faktureringsadresse, hvor verifikation mislykkes, eller risikoen vurderes som forhøjet.
12.2 Ved internationale forsendelser kan varer blive importeret på dine vegne af Fiveluxx eller en underleverandør (f.eks.g toldmægler). Du giver tilladelse til denne import og accepterer at betale gældende importskatter/-afgifter ud over købsprisen, hvor det kræves ved lov.
13. Om disse vilkår
13.1 Vi kan opdatere disse vilkår; den version, du accepterer ved købet, gælder for det pågældende køb. Den nyeste version offentliggøres altid på webstedet.
13.2 Disse vilkår er underlagt dansk ret, men du bevarer beskyttelsen af ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland. Hvis en bestemmelse er ugyldig/ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.
13.3 Vi er en dansk enhed underlagt dansk ret og EU ret. Vi har ikke til hensigt at udelukke/begrænse ufravigelige rettigheder i din jurisdiktion.
14. Spørgsmål, klager & tvister
14.1 Vi ønsker, at hvert køb skal føles trygt og være en god oplevelse. Ved spørgsmål eller klager bedes du kontakte os ved hjælp af oplysningerne i afsnit 1.2.
14.2 Hvis vi ikke kan løse en sag, kan du søge hjælp via Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net) eller EU ODR-platformen i dit land.
14.3 Tvister kan også indbringes for enhver kompetent domstol, hvor du har bopæl.
Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark
E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon: +45 32330004
