FIVE LUXX Fairtradebeleid

Bij FIVE LUXX is het ons doel een moderne, betrouwbare en klantvriendelijke winkelervaring te bieden, gebaseerd op transparantie, goede trouw en eerlijk handelen.

Dit Fair Trade-beleid licht de gedragsnormen toe die wij verwachten wanneer klanten fiveluxx.com gebruiken, bestellingen plaatsen, met ons communiceren, gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsproces, deelnemen aan promoties of interacteren met diensten die verbonden zijn aan FIVE LUXX.

Dit beleid helpt ook onze klanten, medewerkers, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, verzenddienstverleners, betalingsproviders, technologieproviders en andere partijen die betrokken zijn bij de exploitatie van de webshop te beschermen.

FIVE LUXX is een merk dat eigendom is van en wordt geëxploiteerd door Luxx Commerce ApS.

Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Servicevoorwaarden, Terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid, Privacybeleid en Contactgegevens.

Niets in dit Fair Trade-beleid beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn onder het toepasselijke recht, met inbegrip van wettelijke herroepingsrechten, rechten op terugbetaling, rechten inzake productconformiteit of rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen.

1. Doel van dit beleid

Het doel van dit Fair Trade-beleid is het ondersteunen van een eerlijke en veilige winkelomgeving voor iedereen die betrokken is bij de klantreis van FIVE LUXX.

Een eerlijke winkelomgeving vereist dat zowel FIVE LUXX als onze klanten eerlijk, redelijk en te goeder trouw handelen.

·         authentieke klanten die te goeder trouw winkelen

·         medewerkers van de klantenservice en operationele teams van FIVE LUXX

·         leveranciers en fulfilmentpartners

·         verzend- en bezorgdienstverleners

·         betaaldienstverleners en partners voor fraudepreventie

·         technologie-, platform- en serviceproviders

·         andere externe partners die ons helpen de webshop te exploiteren

2. Verantwoordelijkheden van de klant

Bij het gebruik van de webshop van FIVE LUXX, het plaatsen van bestellingen, het communiceren met ons of het gebruik van onze klantenserviceprocessen, dienen klanten:

·         bij het plaatsen van een bestelling of wanneer zij contact met ons opnemen nauwkeurige en volledige informatie verstrekken;

·         de webshop uitsluitend gebruiken voor legitieme persoonlijke aankopen, tenzij schriftelijk anders met ons is overeengekomen;

·         respectvol communiceren met ons klantenserviceteam;

·         bedreigingen, intimidatie, beledigend gedrag, dwang of ongepaste druk richting medewerkers van FIVE LUXX of externe partners vermijden;

·         kortingscodes, promoties, loyaliteitsvoordelen, geschenken, winkeltegoed en compensatieaanbiedingen uitsluitend gebruiken zoals bedoeld;

·         het retour- en terugbetalingsproces eerlijk gebruiken en in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid;

·         het indienen van onjuiste, misleidende, gewijzigde of frauduleuze informatie vermijden in verband met bestellingen, retouren, terugbetalingen, leveringsclaims, betalingen, promoties of verzoeken aan de klantenservice;

·         gedrag vermijden dat bedoeld is om FIVE LUXX, onze klanten, externe partners, leveranciers, fulfilmentpartners, verzenddienstverleners, betalingsproviders of technologieproviders te misleiden, te bedriegen, te manipuleren of op onrechtmatige wijze te benadelen;

·         te goeder trouw handelen bij het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, de communicatie met ons en het gebruik van ons beleid en onze diensten;

3. Voorbeelden van gedrag dat dit beleid kan schenden

Voorbeelden van gedrag dat dit Fair Trade-beleid kan schenden, zijn onder meer:

·         buitensporige, abnormale of herhaalde aankoop- en retourpatronen die wijzen op misbruik van het retourproces

·         herhaaldelijk producten bestellen hoofdzakelijk voor kortdurend gebruik, fotografie, contentcreatie, evenementen, commercieel gebruik of andere niet-authentieke winkeldoeleinden, en deze vervolgens retourneren als gewone consumentenretouren

·         artikelen retourneren die zijn gedragen, gewassen, aangepast, bevlekt, beschadigd, gebruikt of verder zijn behandeld dan noodzakelijk is om ze te inspecteren

·         uzelf voordoen als consument terwijl de aankoop hoofdzakelijk wordt gedaan voor wederverkoop, marketing, zakelijk gebruik of andere commerciële doeleinden

·         het gebruiken van meerdere accounts, namen, e-mailadressen, afleveradressen, factuuradressen, betaalmethoden of andere methoden om limieten, geweigerde bestellingen, fraudcontroles of beleidsbeslissingen te omzeilen

·         het manipuleren van of misbruik maken van kortingscodes, referralvoordelen, loyaliteitsvoordelen, gratis geschenken, promotiecampagnes, compensatieprocessen of winkeltegoed

·         het doen van valse of misleidende claims over ontbrekende, beschadigde, onjuiste, defecte, vertraagde of niet-geleverde artikelen

·         het verwisselen, verwijderen, wijzigen of vervalsen van labels, tags, productidentificaties, barcodes, verpakkingen, retourlabels, retourdocumenten of verzenddocumenten

·         het retourneren van een ander artikel dan het oorspronkelijk gekochte artikel

·         het indienen van chargebacks, betalingsgeschillen, leveringsclaims of terugbetalingsverzoeken te kwader trouw

·         pogingen om de systemen van FIVE LUXX, Shopify, betalingsproviders, verzendproviders, fulfilmentpartners, fraudepreventietools of andere externe partners te verstoren of te misbruiken

·         het bedreigen, intimideren, mishandelen of ongepaste druk uitoefenen op medewerkers van FIVE LUXX, klantenservicemedewerkers, bezorgproviders of externe partners

De bovenstaande voorbeelden zijn niet uitputtend. Wij kunnen ook ander gedrag beoordelen dat in strijd lijkt te zijn met een eerlijk, oprecht en rechtmatig gebruik van de webshop of ons beleid.

4. Eerlijk gebruik van retouren en terugbetalingen

FIVE LUXX respecteert de wettelijke rechten van klanten, waaronder het herroepingsrecht indien van toepassing.

Het retour- en terugbetalingsproces moet echter te goeder trouw worden gebruikt. Het mag niet worden gebruikt voor wardrobing, tijdelijk gebruik, herhaald commercieel gebruik, valse claims, productvervanging, het omwisselen van labels of ander gedrag dat niet in overeenstemming is met reguliere consumentenretouren.

FIVE LUXX kan retour- en terugbetalingsactiviteiten beoordelen wanneer wij ongebruikelijke, buitensporige, inconsistente of mogelijk misbruikmakende patronen vaststellen.

·         herhaalde retouren van hoge waarde

·         herhaalde retouren van gebruikte, gedragen, gewassen, beschadigde, bevlekte, onvolledige of aangepaste artikelen

·         herhaalde claims met betrekking tot ontbrekende, beschadigde, onjuiste, defecte of niet-geleverde artikelen

·         herhaaldelijk geweigerde zendingen of niet-afgehaalde pakketten

·         herhaaldelijk mislukte leveringen veroorzaakt door onvolledige of onjuiste klantgegevens

·         activiteiten die wijzen op wardrobing, het verwisselen van labels, onjuiste claims, productvervanging of misbruik van het retourproces

Waar wettelijk toegestaan, mag FIVE LUXX een retourzending weigeren, een terugbetaling verlagen, aanvullende documentatie vereisen, toekomstige bestellingen beperken of andere redelijke maatregelen nemen indien wij vaststellen dat een retour- of terugbetalingsverzoek niet in overeenstemming is met ons Retourbeleid, dit Fair Trade-beleid of toepasselijke wetgeving.

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht, gebrekkige goederen, beschadigde goederen, onjuiste goederen of niet-conforme goederen.

5. Eerlijk gebruik van promoties, kortingen en winkeltegoed

Promoties, kortingscodes, gratis geschenken, winkeltegoed, loyaliteitsvoordelen en vergelijkbare aanbiedingen zijn bedoeld voor oprecht klantgebruik in overeenstemming met de voorwaarden van de aanbieding.

Klanten mogen promotionele voordelen niet misbruiken, manipuleren, automatiseren, doorverkopen, dupliceren of exploiteren op een wijze die niet in overeenstemming is met het doel van de aanbieding.

Voorbeelden van misbruik kunnen zijn:

·         het aanmaken van meerdere accounts om herhaaldelijk kortingen te verkrijgen

·         het gebruiken van onjuiste informatie om voordelen te verkrijgen

·         het manipuleren van doorverwijs-, loyaliteits- of beloningssystemen

·         het plaatsen van valse of kunstmatige bestellingen om compensatie, geschenken, kortingen of winkeltegoed te activeren

·         het gebruiken van kortingscodes of promotionele aanbiedingen op een wijze die duidelijk niet bedoeld is of misbruik oplevert

FIVE LUXX kan promotionele voordelen annuleren, weigeren, aanpassen of verwijderen wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat hiervan misbruik is gemaakt, tenzij anders vereist op grond van toepasselijk recht.

6. Beoordeling, weigering of annulering van bestellingen

FIVE LUXX kan een bestelling beoordelen, weigeren, annuleren, beperken of in behandeling houden wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat:

·         de bestelling fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten kan omvatten;

·         de klant onjuiste, onvolledige, inconsistente of niet-verifieerbare informatie heeft verstrekt;

·         betalings-, facturerings-, leverings- of identiteitsinformatie niet kan worden geverifieerd;

·         de bestelling niet in overeenstemming lijkt met authentiek persoonlijk winkelgebruik;

·         de klant dit Fair Trade-beleid, onze Servicevoorwaarden of andere toepasselijke beleidsregels heeft geschonden;

·         het accepteren of uitvoeren van de bestelling een onredelijk operationeel, juridisch, financieel, veiligheids-, fraude-, leverings- of partnergerelateerd risico zou creëren;

Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer FIVE LUXX de bestelling per e-mail bevestigt, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.

Als een bestelling vóór uitvoering wordt geannuleerd, wordt elke geïncasseerde betaling voor de geannuleerde bestelling terugbetaald in overeenstemming met het toepasselijke proces van de betalingsprovider, tenzij anders toegestaan of vereist door de wet.

7. Externe partners en dienstverleners

FIVE LUXX werkt samen met externe partners en dienstverleners om de webshop te beheren en klantbestellingen uit te voeren. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

·         Shopify en andere technologieleveranciers

·         betalingsproviders

·         tools voor fraudepreventie en risicoscreening

·         leveranciers

·         fulfilmentpartners

·         verzend- en leveringsproviders

·         klantenondersteuningssystemen

·         analytics- en marketingproviders

·         retourbeheersystemen

Klanten mogen systemen, processen of diensten die worden beheerd door FIVE LUXX of door externe partners die handelen in verband met bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen, leveringen of klantondersteuning van FIVE LUXX, niet misbruiken, manipuleren, verstoren of voorzien van onjuiste informatie.

Wij kunnen, waar nodig, relevante informatie delen met externe partners om bestellingen te verwerken, fraude te voorkomen, claims te onderzoeken, handle leveringsproblemen, retouren te beheren, te voldoen aan de wet, ons beleid te handhaven, of de rechten en veiligheid van klanten, FIVE LUXX en onze partners te beschermen. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

8. Gebruik van beoordelingstools en persoonsgegevens

FIVE LUXX kan handmatige controles en geautomatiseerde tools gebruiken om ongebruikelijke activiteiten met betrekking tot bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, terugbetalingen, promoties, accounts of klantondersteuning te helpen identificeren.

Deze tools kunnen rekening houden met informatie zoals:

·         bestelfrequentie

·         bestelwaarde

·         bestelsamenstelling

·         betalingsactiviteit

·         bezorgactiviteit

·         retour- en terugbetalingsgeschiedenis

·         accountactiviteit

·         gebruik van promoties of kortingscodes

·         chargeback- of betalingsgeschilactiviteit

·         indicatoren van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik

Geautomatiseerde tools kunnen helpen activiteit te markeren voor beoordeling, maar definitieve beslissingen die een order, account, retour, terugbetaling of klantrelatie wezenlijk beïnvloeden, worden door een persoon beoordeeld.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Vragen met betrekking tot privacy kunnen worden gestuurd naar gdpr@fiveluxx.com.

9. Non-discriminatie

Beleidsbeoordelingen en beslissingen zijn gebaseerd op relevante, objectieve en niet-discriminerende criteria die verband houden met bestelactiviteit, accountactiviteit, betalingsrisico, leveringsrisico, retourgedrag, fraudepreventie, misbruik van promoties en naleving van het beleid.

FIVE LUXX neemt onder dit beleid geen beslissingen op basis van beschermde kenmerken of irrelevante persoonlijke eigenschappen.

10. Omzeiling

Als FIVE LUXX een klant informeert dat een bestelling, account, retourzending, terugbetaling, promotioneel voordeel of toekomstige aankoop op grond van dit beleid is beperkt, geweigerd, geannuleerd of anderszins aan beperkingen is onderworpen, kunnen pogingen om die beslissing te omzeilen een afzonderlijke overtreding vormen.

Dit kan onder meer het gebruik van een andere naam, account, e-mailadres, afleveradres, factuuradres, betaalmethode, apparaat of andere methode omvatten om een beslissing te omzeilen.

11. Gevolgen van beleidsovertredingen

Wanneer FIVE LUXX redelijkerwijs vaststelt dat dit Fair Trade Policy is overtreden, kunnen wij, waar wettelijk toegestaan, passende maatregelen nemen.

Dit kan onder meer omvatten:

·         het verzoeken om aanvullende informatie of documentatie

·         het uitstellen van de fulfilment terwijl een beoordeling wordt uitgevoerd

·         het annuleren of weigeren van een bestelling

·         het afwijzen of verlagen van een terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan

·         het weigeren van een retourzending die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet

·         het verwijderen of annuleren van promotionele voordelen, kortingscodes, winkeltegoed of geschenken die door misbruik zijn verkregen

·         het beperken van de toegang tot bepaalde diensten

·         het beperken of weigeren van toekomstige bestellingen

·         het melden van vermoedelijke fraude, misbruik of onwettige activiteiten aan relevante betalingsproviders, bezorgpartners, platforms, autoriteiten of andere relevante partijen

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn op grond van de toepasselijke wetgeving.

12. Als u van mening bent dat een beslissing onjuist is

Als u van mening bent dat een beslissing ten onrechte is genomen, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of e-mail support@fiveluxx.com.

Vermeld daarbij relevante informatie, zoals uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt en een duidelijke toelichting waarom u van mening bent dat de beslissing opnieuw moet worden beoordeeld.

Openingstijden klantenservice:

Maandag-vrijdag · 10:00-14:00 CET

Bijgewerkt op: 12 JUN 2026