Verzending

Dit Verzendbeleid legt uit hoe FIVE LUXX omgaat met orderverwerking, verzending, levering, tracking, verzendkosten, leveringsproblemen en aanverwante verzendzaken.

FIVE LUXX is een merk dat eigendom is van en wordt geëxploiteerd door Luxx Commerce ApS. Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst en dient te worden gelezen in samenhang met onze Landenlijst, Restitutiebeleid, Servicevoorwaarden en Contactgegevens.

Verzending in één oogopslag

 

1. Algemene verzendinformatie

FIVE LUXX is een online webshop voor mode, schoeisel, kleding en lifestyle. Producten kunnen, afhankelijk van productbeschikbaarheid, bestemming, beschikbaarheid van vervoerders en de operationele inrichting, vanuit verschillende magazijnen of fulfilmentpartners op voorraad zijn en worden verzonden.

Wij begrijpen dat wachten op een bestelling lang kan aanvoelen. Daarom doen wij ons uiterste best om bestellingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk voor te bereiden en te verzenden. De meeste bestellingen worden binnen 12-48 uur na orderbevestiging opgestart en voorbereid, hoewel de verwerking langer kan duren tijdens drukke periodes, promotiecampagnes, feestdagen, voorraadcontroles, vertragingen bij leveranciers of verstoringen gerelateerd aan vervoerders.

Levertijden zijn indicatief en worden berekend vanaf de verzending, niet vanaf het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

2. Verwerkingstijd van bestellingen

De verwerking van bestellingen is de tijd die nodig is om uw bestelling te verifiëren, voor te bereiden, te verpakken en aan de vervoerder over te dragen.

 

Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen feestdagen.

De verwerkingstijd staat los van de levertijd. De levertijd gaat in zodra de bestelling is verzonden en overgedragen aan de vervoerder.

3. Bestelbevestiging en verzendbevestigingsmails

Na het plaatsen van een bestelling dient u per e-mail een bestelbevestiging te ontvangen.

Als u uw bestelbevestiging niet ontvangt, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en verifieer dat het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd correct was. Kunt u de bevestiging nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien tracking beschikbaar is.

4. Uw bestelling volgen

U kunt uw zending volgen via onze Bestelling volgen-pagina.

Het kan enige tijd duren voordat trackingupdates na verzending zichtbaar zijn. Dit is normaal en hangt af van het moment waarop de vervoerder het pakket in zijn systeem scant.

Afhankelijk van de vervoerder, bestemming en verzendmethode kunt u meerdere e-mails ontvangen over de voortgang van uw zending.

5. Levertijden

Geschatte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming, productbeschikbaarheid, magazijnlocatie, de service van de vervoerder en de verzendoptie van selected.

Bestemmingsspecifieke leveringsschattingen vindt u in onze Landenlijst.

Levertijden zijn uitsluitend schattingen. Vertragingen kunnen optreden door factoren buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot:

·         vertragingen bij de vervoerder

·         douaneafhandeling

·         onjuiste of onvolledige adresgegevens

·         weersomstandigheden

·         lokale feestdagen

·         drukke winkelperiodes

·         operationele verstoringen

·         mislukte afleverpogingen

·         gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

6. Verzendkosten en gratis verzending

Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen voordat u uw

aankoop.

Waar van toepassing worden standaard verzendkosten en de drempels voor gratis verzending ook vermeld in onze Landenlijst.

Gratis verzending kan worden aangeboden voor bestemmingen, bestelwaarden of promotionele campagnes van selected. Indien gratis verzending beschikbaar is voor uw bestelling, wordt dit weergegeven bij het afrekenen.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij anders vereist op grond van toepasselijke wetgeving of tenzij het probleem is veroorzaakt door een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

7. Internationale verzending, douane, invoerrechten en belastingen

Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit magazijnen of fulfilmentpartners die zich in een ander land bevinden dan de bestemming van levering.

Wanneer inklaring, invoerbelastingen, invoerrechten, makelaarskosten of soortgelijke kosten van toepassing zijn, kunnen deze ofwel bij het afrekenen in rekening worden gebracht of door de vervoerder, douaneautoriteit, tussenpersoon of lokale autoriteit vóór of na levering.

Tenzij bij het afrekenen duidelijk anders is vermeld, is de klant verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten, lokale heffingen of soortgelijke kosten die op de zending van toepassing kunnen zijn.

Voor internationale zendingen kunnen goederen namens de geadresseerde/klant worden ingevoerd. Door een bestelling te plaatsen, machtigt de klant FIVE LUXX en diens verzend-, fulfilment- of douanepartners om de redelijkerwijs noodzakelijke stappen te ondernemen om de invoer, inklaring en levering van de bestelling te regelen.

Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn op grond van toepasselijke wetgeving.

8. Juistheid van het adres

Zorg ervoor dat het bij het afrekenen ingevoerde verzendadres volledig, correct en geschikt is voor bezorging.

Dit omvat, waar van toepassing:

·         volledige naam

·         straatnaam en huisnummer

·         appartement-, unit-, verdieping- of gebouwnummer

·         postcode

·         plaats

·         land

·         telefoonnummer

·         leveringsinstructies, indien van toepassing

FIVE LUXX is niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige, verouderde of onbestelbare adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd wegens onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn of kan de bestelling worden geretourneerd aan de afzender.

9. Mislukte leveringen en geweigerde zendingen

Indien een afleverpoging mislukt, kan de vervoerder een nieuwe afleverpoging ondernemen, het pakket achterlaten bij een afhaalpunt, het pakket retourneren aan de afzender of zijn eigen leveringsprocedure volgen.

Indien een zending door de klant wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, of

geretourneerd wegens mislukte bezorgpogingen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor:

·         de oorspronkelijke verzendkosten

·         retourverzendkosten

·         behandelingskosten van de vervoerder

·         douane-, invoerrechten of importkosten, indien van toepassing

·         alle अतिरिक्त kosten veroorzaakt door de mislukte of geweigerde levering

Dergelijke bedragen kunnen in mindering worden gebracht op een terugbetaling of winkeltegoed dat wordt verstrekt, tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist.

 

10. Verloren, vermiste of vertraagde pakketten

Als uw pakket verloren, vermist of aanzienlijk vertraagd lijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina.

Om ons te helpen dit te onderzoeken, vermeld alstublieft:

 

Wij zullen het dossier beoordelen en kunnen waar passend ondersteuning bieden bij een onderzoek of claim bij de vervoerder.

Claims en onderzoeken door vervoerders kunnen tijd in beslag nemen, afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Sommige onderzoeken door vervoerders kunnen tot 30 dagen of langer duren.

11. Pakketten gemarkeerd als afgeleverd

Als de tracking aangeeft dat een pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst:

·         rondom uw afleverlocatie

·         bij huisgenoten

·         bij buren

·         bij de receptie, conciërge of het gebouwbeheer

·         bij het lokale afhaalpunt, indien van toepassing

·         of de vervoerder een afleveringsbericht heeft achtergelaten

FIVE LUXX verstrekt niet automatisch terugbetalingen, tegoeden of herverzendingen voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd zijn gemarkeerd. Elk geval wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de trackinginformatie, de reactie van de vervoerder, de afleveromstandigheden en de toepasselijke regels inzake consumentenbescherming.

12. Beschadigde, onvolledige of onjuiste zendingen

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, kunnen wij vragen om:

·         foto's van de buitenkant van de verpakking

·         foto's van het/de artikel(en)

·         foto's van zichtbare schade

·         een foto van het verzendlabel

·         een beschrijving van het probleem

Als het pakket bij levering zichtbare uitwendige schade vertoont, raden wij aan dit waar mogelijk bij de vervoerder te melden en alle verpakking te bewaren totdat de kwestie is beoordeeld.

Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld om de passende oplossing te bepalen.

13. Niet-voorradige artikelen

In zeldzame gevallen kan een artikel niet meer beschikbaar zijn nadat een bestelling is geplaatst.

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat en een of meer artikelen niet op voorraad zijn, kunnen wij de beschikbare artikelen verzenden en het bedrag van het/de niet-beschikbare artikel(en) terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als een volledige bestelling niet kan worden uitgevoerd, annuleren wij de betreffende bestelling en storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

14. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Bestellingen worden na plaatsing snel verwerkt.

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.

Zodra een bestelling is voorbereid, verpakt, verzonden of overgedragen aan een vervoerder of fulfilmentpartner worden overgedragen, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet langer mogelijk.

15. Voorbehouden rechten met betrekking tot verzending

Ter bescherming van onze klanten, onze onderneming en onze fulfilmentactiviteiten kan FIVE LUXX aanvullende verificatie vereisen alvorens bepaalde bestellingen te verwerken.

Wij kunnen bestellingen beperken, weigeren, annuleren of beoordelen wanneer wij het volgende vaststellen of redelijkerwijs vermoeden:

·         onjuiste, onvolledige of niet-verifieerbare adresgegevens

·         inconsistente verzend- en factuurgegevens

·         mogelijke fraude of ongeautoriseerde betalingsactiviteit

·         ongebruikelijke bestelactiviteit

·         herhaaldelijk mislukte leveringen

·         onregelmatige of buitensporige retouractiviteit

·         activiteit die duidt op misbruik van ons beleid of onze diensten

Wanneer een bestelling vóór uitvoering wordt geannuleerd, wordt elke voor de geannuleerde bestelling geïncasseerde betaling terugbetaald in overeenstemming met het toepasselijke proces van de betalingsprovider.

Niets in deze sectie beperkt enige dwingende rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

16. Afhalen in de winkel

Afhalen in de winkel is momenteel niet beschikbaar voor bestellingen van FIVE LUXX.

17. Retouren, terugbetalingen en omruilingen

Retouren en terugbetalingen worden afgehandeld volgens ons Terugbetalingsbeleid.

FIVE LUXX biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of een ander product wenst, retourneer dan het originele artikel in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid en plaats een nieuwe bestelling.

18. Contact

Als u vragen heeft over verzending, levering, tracking of een leveringsprobleem, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of stuur ons een e-mail op support@fiveluxx.com.

Openingstijden van de klantenservice:

Maandag-vrijdag · 10:00-14:00 CET

Bijgewerkt op: 12 JUN 2026