Retour- en restitutiebeleid
Bij Fiveluxx staat uw tevredenheid voorop. Ons Retour- & Terugbetalingsbeleid maakt online winkelen eenvoudig en veilig, of u nu betaalbare luxemode, beauty essentials of accessoires koopt. In overeenstemming met de consumentenrechten van EU profiteert u van een herroepingstermijn van 14 dagen plus een verlengde retourmogelijkheid van 30 dagen. Ontdek hoe u kleding, schoenen en beautyproducten eenvoudig retourneert en uw Fiveluxx Customer Account tegoed, terugbetalingen of cadeaubonnen met vertrouwen ontvangt.
Herroepingsrecht en retouren
8.1 Volgens de consumentenbeschermingswetgeving van EU heeft u het recht om uw aankoop te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u, of iemand namens u, het product ontvangt dat u via de Website hebt gekocht. In geval van annulering (binnen 14 dagen) storten wij een tegoed op uw Fiveluxx Customer Account dat kan worden gebruikt voor andere bestellingen of kan worden omgezet in cadeaubonnen enz.
8.2 Daarnaast geven wij u nog eens 16 dagen (in totaal 30 dagen) retourrecht. Wij accepteren echter geen retouren van goederen die niet volledig ongebruikt zijn; hierover leest u hieronder meer.
8.3 Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, heeft u het recht de verpakking te openen en het product te onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kwaliteit en werking ervan te beoordelen. In deze gevallen heeft u recht op een volledige terugbetaling indien u ons hiervan op de hoogte stelt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen. Als u het product in grotere mate handle dan nodig is om de aard, kwaliteit en werking ervan vast te stellen, hebben wij het recht een bedrag op de terugbetaling in mindering te brengen. Lees hieronder in sectie 8.11 meer over wat dit betekent.
8.4 Als u uw herroepingsrecht uitoefent met betrekking tot alle producten die deel uitmaken van een aankoop (een volledige retour), betalen wij alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot die specifieke aankoop terug, met uitzondering van leveringskosten. Eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringsoptie worden niet terugbetaald.
8.5 Als u uw herroepingsrecht uitoefent met betrekking tot slechts een deel van de producten die deel uitmaken van een aankoop (een gedeeltelijke retour), vergoeden wij op dezelfde wijze geen leverings-, verwerkings- of betaalkosten.
8.6 Indien u gebruik wilt maken van uw retourrecht nadat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is verstreken, kunt u dit doen tot 30 dagen na levering van het product, mits het product volledig ongebruikt is, zich in de originele staat bevindt en in de originele verpakking zit, met alle labels aanwezig.
8.7 Voor bepaalde producten gelden noch het herroepingsrecht noch het retourrecht. Als een product om redenen van gezondheid en hygiëne niet geschikt is voor retour, kunt u het product niet retourneren als u de verzegeling van het product hebt verbroken of de verpakking anderszins hebt geopend. Ook heeft u niet de mogelijkheid een product te retourneren dat volgens uw instructies is vervaardigd of anderszins een duidelijk persoonlijk karakter heeft gekregen. Als het herroepingsrecht of retourrecht niet van toepassing is, wordt dit bij het product vermeld.
Retourkosten & Hoe te retourneren
8.8 U kunt op verschillende manieren gebruikmaken van uw herroepingsrecht en retourrecht. Voor een vlotte afhandeling raden wij u aan uw retourzending te registreren in uw Fiveluxx Customer Account en het product vervolgens naar ons terug te sturen.
8.9 Ons retouradres is Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denemarken. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens de retourzending. Wij raden u aan het product te retourneren met een koeriersdienst met trackingcodes en ervoor te zorgen dat de inhoud van de zending verzekerd is.
8.10 Indien u uw retourzending niet wilt registreren in uw Fiveluxx Customer Account, kunt u gebruikmaken van het standaardformulier voor de uitoefening van het herroepingsrecht dat wordt verstrekt door de consumentenautoriteit in het land waar u woonachtig bent (onze contactgegevens zijn opgenomen in sectie 1.2). U kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier op de Website, door ons te schrijven in onze chat of door ons per e-mail te benaderen via de contactgegevens vermeld in sectie 1.2.
Uw terugbetaling
8.11 Indien u binnen 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, hebben wij het recht een bedrag in mindering te brengen waarmee de waarde van het product is verminderd indien u het product meer hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kwaliteit en werking ervan vast te stellen. Een dergelijke vermindering wordt berekend op basis van de waarde van het product bij retour in vergelijking met de oorspronkelijke waarde op het moment van aankoop. Indien u een aankoop wilt retourneren nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, hebt u met ons retourrecht recht op een terugbetaling tot 30 dagen vanaf het moment waarop u het product hebt ontvangen, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en zich in de originele verpakking bevindt, inclusief alle labels en tags.
8.12 Wanneer u binnen 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen wij uw terugbetaling verrichten binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons hebt meegedeeld dat u uw aankoop wenst te annuleren of hebt aangegeven dat u gebruik wilt maken van uw retourrecht. Wij zullen de terugbetaling echter pas uitvoeren nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat u hebt aangetoond dat u het naar ons hebt verzonden.
8.13 Wanneer u na de eerste 14 dagen gebruikmaakt van uw verlengde retourrecht, wachten wij het geretourneerde product af en inspecteren wij het voordat wij uw terugbetaling uitvoeren. Wij accepteren uw retourzending en verrichten uw terugbetaling uitsluitend indien het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en zich in de originele verpakking bevindt, inclusief alle labels en tags.
8.14 Alle terugbetalingen worden standaard als tegoed bijgeschreven op uw Fiveluxx Customer Account dat, wanneer het overeenkomstig bovenstaande bepalingen is bijgeschreven, beschikbaar is voor de aankoop van andere producten of kan worden gebruikt als cadeaubon. Neem alstublieft contact met ons op indien u andere wensen hebt met betrekking tot terugbetalingen.
