Servicevoorwaarden

Welkom bij Fiveluxx – Servicevoorwaarden

Deze Voorwaarden leggen uit hoe wij bestellingen, betalingen, verzending, retourzendingen en uw privacy verwerken wanneer u winkelt op fiveluxx.com. Wij opereren onder Deens en EU recht, met inachtneming van de dwingende consumentenbescherming in uw woonland. Voor gerelateerde onderwerpen verwijzen wij u naar ons Retour- & Terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid en Privacybeleid.

1. Deze Servicevoorwaarden

1.1 Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer u als particuliere consument een aankoop doet via www.fiveluxx.com en gerelateerde websites (de “Website”). Door een bestelling te plaatsen, gaat u een overeenkomst aan met Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denemarken (“Fiveluxx”, “wij”, “ons”).

1.2 Contact: support@fiveluxx.com

2. Overeenkomst & Bestelling

2.1 Wij verkopen aan particulieren (consumenten). U moet de wettelijke leeftijd hebben bereikt en bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan volgens het toepasselijke recht.

2.2 Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging (ontvangstbevestiging). Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw definitieve orderbevestiging en/of verzendbevestiging sturen. Wij kunnen een bestelling (geheel of gedeeltelijk) weigeren overeenkomstig ons Fair Trade-beleid, in geval van een kennelijke fout, vermoedelijke fraude, onjuiste checkoutinformatie of niet-voorradige artikelen. In dergelijke gevallen stellen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte.

2.3 In verband met uw bestelling kan een klantaccount worden aangemaakt. U kunt bestellingen bekijken, favorieten opslaan, retouren registreren enz. via uw Fiveluxx Account.

2.4 Als het product een cadeau is, kunt u een cadeaubonbewijs afdrukken. Cadeaus die door de ontvanger worden geretourneerd, kunnen worden omgewisseld voor een cadeaubon.

3. Prijs & Betaling

3.1 De prijzen die bij het afrekenen worden getoond, zijn van toepassing. Prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing. Voor sommige “unbranded” producten die van buiten de EU worden verzonden, kunnen invoerheffingen van toepassing zijn (zie Artikel 4).

3.2 Als een vermelde prijs of productinformatie duidelijk onjuist is en u dit wist of had moeten weten, nemen wij contact met u op om dit te corrigeren voordat wij verdergaan.

3.3 De beschikbare betaalopties worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen variëren. Afhankelijk van uw selected-betaalmethode kunnen extra kosten van toepassing zijn.

3.4 Bij kaartbetalingen kan het bedrag onmiddellijk worden gereserveerd en worden geïncasseerd wanneer de goederen worden verzonden, of worden vrijgegeven volgens de regels van uw kaartuitgever.

4. Cadeaubonnen & Winkeltegoed

Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig en kunnen geheel of gedeeltelijk worden gebruikt; een eventueel restbedrag blijft op de kaart staan tot de vervaldatum. Winkeltegoeden (inclusief terugbetalingen als tegoed; zie Artikel 8.14) zijn 2 jaar geldig vanaf uitgifte. Zodra de herroepingstermijn van 14 dagen (Artikel 8) is verstreken, kunnen cadeaubonnen niet voor contanten worden ingewisseld, tenzij dit wettelijk vereist is.

5. Verzending & Levering

5.1 Leveringsopties en kosten worden weergegeven bij het afrekenen. Voor grote/zware artikelen kunnen behandelingskosten in rekening worden gebracht. Volledige details staan in

ons Verzendbeleid.

5.2 De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 12–48 uur; voor sommige bestellingen kan de verwerking tot 4 werkdagen duren (excl. weekends/feestdagen). Geschatte levertijden worden berekend vanaf de definitieve bevestiging (niet vanaf het moment van bestellen) en variëren per vervoerder en magazijnlocatie.

5.3 Eigendom en risico gaan op u over bij ontvangst. Indien u met de vervoerder hebt afgesproken het pakket op uw adres achter te laten (b.v. onbeheerde aflevering), wordt u geacht het te hebben ontvangen zodra de vervoerder de levering bevestigt (b.v. via GPS/foto). Na ontvangst draagt u het risico van diefstal/schade.

5.4 Deze Voorwaarden hebben primair betrekking op leveringen binnen EU; internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten/belastingen (zie Sectie 12 en het Verzendbeleid).

6. Niet-afgehaalde pakketten

U dient uw pakket op te halen/in ontvangst te nemen volgens de leveringsinstructies. Niet-afgehaalde pakketten worden teruggestuurd naar ons magazijn. Wij kunnen een vergoeding in rekening brengen (min. EUR 16, of hoger indien onze verzendkosten hoger zijn) ter dekking van heen-/retourzending en handling.

7. Aanbiedingen, kortingscodes & geschenken

7.1 Promoties/kortingscodes/geschenken (“Aanbiedingen”) zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde periode, zolang de voorraad strekt, en onder de vermelde voorwaarden. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voer de code in of voltooi de vereiste actie vóór het afrekenen om hiervoor in aanmerking te komen.

7.2 Als u artikelen retourneert uit een bestelling met een geschenk-/kortingsaanbieding en u niet langer voldoet aan de voorwaarden van de Aanbieding, dient u het geschenk te retourneren of kunnen wij de waarde daarvan in mindering brengen op uw terugbetaling/winkeltegoed.

7.3 Wanneer een Aanbieding eindigt, blijven deze Voorwaarden van toepassing op alle producten die daar eerder onder vielen.

8. Herroepingsrecht & Retourneren

8.1 Op grond van het consumentenrecht van EU kunt u uw aankoop annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u (of iemand namens u) het product ontvangt. Als u binnen 14 dagen annuleert, heeft u recht op terugbetaling; zie Sectie 8.11 met betrekking tot mogelijke inhoudingen wegens gebruik dat verder gaat dan de noodzakelijke inspectie.

8.2 Wij verlenen tevens een aanvullende termijn van 16 dagen (in totaal 30 dagen vanaf levering) voor retourzendingen. Dit verlengde retourrecht vereist dat het product volledig ongebruikt is, in originele staat verkeert en in de originele verpakking zit, met alle labels aanwezig.

8.3 Tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen mag u de verpakking openen en het product onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kwaliteit en werking ervan te beoordelen. Als u het product meer gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling (zie Sectie 8.11).

8.4 Als u de volledige aankoop herroept, betalen wij alle voor die aankoop verrichte betalingen terug, met uitzondering van leveringskosten. Eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een duurdere leveringsoptie worden niet terugbetaald.

8.5 Bij gedeeltelijke retourzendingen (slechts enkele artikelen uit een bestelling met meerdere artikelen) vergoeden wij geen leverings-/handling-/betalingskosten.

8.6 Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kunt u nog steeds tot 30 dagen retourneren, mits het product ongebruikt is en in originele staat/verpakking verkeert, met labels.

8.7 Uitzonderingen: om redenen van hygiëne/gezondheid kunnen verzegelde goederen (b.v. cosmetica, bepaalde beautytools, lingerie, badkleding, oorbellen) niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken/geopend. Maatwerk-/gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit vermeld op de productpagina.

Retourkosten & Hoe te retourneren

8.8 Voor een vlotte afhandeling registreert u uw retourzending in uw Fiveluxx Account en stuurt u het product naar ons terug.

8.9 Retouradres: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denemarken. U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons bereikt. Wij raden een traceerbare verzending met passende verzekering aan.

8.10 Als alternatief kunt u het standaardherroepingsformulier van uw nationale consumenteninstantie gebruiken en contact met ons opnemen via onze sitechat, het contactformulier of per e-mail (zie sectie 1.2).

Uw terugbetaling

8.11 Indien u binnen 14 dagen herroept, maar het artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor inspectie, kunnen wij een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering (op basis van de staat van het artikel bij retour vergeleken met de oorspronkelijke waarde). Voor retourzendingen na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen (maar binnen 30 dagen) worden terugbetalingen alleen geaccepteerd indien ongebruikt en in originele staat/verpakking met labels.

8.12 Voor herroepingen binnen 14 dagen worden terugbetalingen gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons hebt geïnformeerd, maar wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van retourverzending verstrekt.

8.13 Voor de verlengde retourperiode (dagen 15–30) ontvangen en inspecteren wij eerst het artikel voordat wij terugbetalen. Acceptatie vereist ongebruikte/originele staat zoals hierboven vermeld.

8.14 Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen uitgegeven als winkeltegoed op uw Fiveluxx-account, dat u kunt gebruiken voor toekomstige aankopen of kunt omzetten in cadeaubonnen. Neem contact met ons op indien u een andere terugbetalingsmethode verkiest.

9. Klachten (gebrekkige goederen)

9.1 Indien uw artikel gebrekkig is, hebt u mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder dwingend consumentenrecht in uw land van verblijf.

9.2 Om een klacht in te dienen, neemt u contact met ons op via het contactformulier op onze site of per e-mail (sectie 1.2). Ons retouradres is hetzelfde als in sectie 8.9. Gelieve ons zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen zodra u het gebrek ontdekt.

9.3 Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij conform de toepasselijke wetgeving. Indien deze niet gegrond is, kunnen wij verzend-/afhandelingskosten in rekening brengen (min. EUR 16, of hoger indien onze verzendkosten hoger zijn).

10. Fair Trade-beleid

10.1 Om bij Fiveluxx te winkelen, mag u geen fraude of illegale activiteiten proberen te plegen; zich niet onjuist voordoen als consument voor commerciële doeleinden; geen ongepaste druk uitoefenen op/dreigen met personeel; en niet bestellen zonder de intentie de artikelen te behouden (dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrechten). Deze punten vormen samen ons “Fair Trade-beleid”.

10.2 Voorbeelden van overtredingen zijn: retourfraude (verwisselen van label/prijskaartje, valse claims van verlies); zich voordoen als consument terwijl men commercieel doorverkoopt; bestellen voor zakelijke fotografie en vervolgens retourneren onder consumentenherroeping; misbruik maken van loyaliteitsprogramma's/kortingen/geschenken; druk uitoefenen op personeel voor uitzonderingen; buitensporig abnormaal kopen/retourneren wat erop wijst dat er geen intentie bestaat de goederen te behouden.

10.3 Wij kunnen bestellingen weigeren indien wij redelijke gronden hebben om Fair Trade-overtredingen te vermoeden. Wij verkopen uitsluitend aan consumenten, en een bindende aankoop bestaat pas zodra de definitieve bestel-/verzendbevestiging is afgegeven.

10.4 Beoordelingen maken gebruik van niet-discriminerende criteria (bijv. frequentie/timing van aankopen, samenstelling van bestellingen, retourhistorie, poging tot omzeiling van identiteit). Geautomatiseerde signaleringen kunnen door personeel worden beoordeeld; de uiteindelijke beslissing wordt door personeel genomen. Indien geweigerd, stellen wij u hiervan op de hoogte via het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. De beslissing geldt voor alle profielen/e-mailadressen; een poging tot omzeiling is op zichzelf al een overtreding.

10.5 Fiveluxx is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens voor verwerkingen die verband houden met ons Fair Trade-beleid. Zie ons Privacybeleid voor details en uw rechten. Rechtsgrondslag: gerechtvaardigde belangen (fraudepreventie, handhaving van beleid). Wij verwerken doorgaans gegevens over aankoop-/retourpatronen gedurende maximaal één jaar; in sommige gevallen kan een langere periode vereist zijn (bijv.g., onduidelijke patronen, vermoeden van een langdurige inbreuk of uw eigen verzoek tot herbeoordeling). Gegevens van een weigering kunnen worden bewaard tot maximaal drie jaar na de laatste weigering.

10.6 U kunt verzoeken om een weigering opnieuw te laten beoordelen; neem contact met ons op via het e-mailadres in Sectie 1.2.

10.7 Dit beleid verhindert u nooit om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Sectie 8) of van onze retourtermijn van 30 dagen (waar van toepassing). Het kan echter in specifieke gevallen verhinderen dat u een nieuwe overeenkomst met ons aangaat.

11. Onze verplichtingen

11.1 Indien sprake is van een gebrek of vertraging, zijn wij aansprakelijk voor uw schade voor zover vereist op grond van dwingend consumentenrecht, mits u redelijke stappen onderneemt om uw schade te beperken.

11.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze macht liggen (overmacht), bijv.g., oorlog, natuurrampen of een door de WHO gekarakteriseerde pandemie. U kunt nog steeds annuleren overeenkomstig het toepasselijke recht.

12. Verzendrechten & internationale invoer

12.1 Wij kunnen een „gemeenschappelijk” verzend- en factuuradres vereisen wanneer verificatie mislukt of het risico verhoogd is.

12.2 Voor internationale zendingen kunnen goederen namens u worden ingevoerd door Fiveluxx of een onderaannemer (bijv.g., douane-expediteur). U machtigt deze invoer en stemt ermee in om, waar wettelijk vereist, de toepasselijke invoerbelastingen/-heffingen te betalen naast de aankoopprijs.

13. Over deze voorwaarden

13.1 Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken; de versie die u bij aankoop aanvaardt, is van toepassing op die aankoop. De meest recente versie wordt altijd op de Website gepubliceerd.

13.2 Op deze Voorwaarden is Deens recht van toepassing, maar u behoudt het voordeel van dwingende consumentenbescherming in uw land van verblijf. Indien een bepaling ongeldig/niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.

13.3 Wij zijn een Deense entiteit die onderworpen is aan Deens recht en het recht van EU. Het is niet onze bedoeling om dwingende rechten in uw rechtsgebied uit te sluiten of te beperken.

14. Vragen, klachten & geschillen

14.1 Wij willen dat elke aankoop veilig en aangenaam aanvoelt. Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in Sectie 1.2.

14.2 Indien wij een kwestie niet kunnen oplossen, kunt u hulp zoeken via het Europees Consumenten Centrum Netwerk (ECC-Net) of het ODR-platform van EU in uw land.

14.3 Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan elke bevoegde rechtbank van uw woonplaats.

Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark
E-mail: support@fiveluxx.com
Telefoon: +45 32330004