Verzendbeleid
Bij Fiveluxx weten we hoe belangrijk snelle en betrouwbare levering is wanneer u online winkelt voor betaalbare mode en beauty. Dit Verzendbeleid legt uit hoe bestellingen worden verwerkt, verzendkosten, levertijden, douanerechten en wat er gebeurt als een bestelling verloren gaat, vertraagd is of wordt geretourneerd. Shop met vertrouwen, in de wetenschap dat ons team zich inzet om wachttijden tot een minimum te beperken en u bij elke stap op de hoogte te houden.
Algemeen
Fiveluxx is een wereldwijde mode- & beautystore met producten die op voorraad zijn in internationale magazijnen verspreid over Europa, het UK, de VS en Azië. Wij zijn ons er terdege van bewust dat de wachttijd voordat uw producten bij u thuis aankomen lang kan aanvoelen, en onze winkelbelofte houdt in dat wij ons bij elke afzonderlijke zending maximaal inspannen om die wachttijd zo veel mogelijk te beperken. Over het algemeen starten en bereiden wij uw zending(en) voor binnen 12–48 uur na de orderbevestiging.
Bij internationale zendingen worden de goederen geïmporteerd namens de geadresseerde/koper. De geadresseerde machtigt Fiveluxx om de goederen namens hem/haar te importeren. Verder stemt de geadresseerde/koper ermee in dat Fiveluxx de verplichting om de goederen namens hem/haar te importeren mag delegeren aan een onderaannemer (bijv.g., douane-expediteur). De geadresseerde betaalt de invoerbelastingen & invoerrechten boven op de aankoopprijs van de goederen.
Zorg voor het juiste adres
Vul uw adres nauwkeurig in om tijdige levering te garanderen, met correcte afkortingen, huisnummers, gebouw- of appartementsnummers en route-informatie indien van toepassing. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren zendingen als gevolg van onjuiste adresgegevens.
Verwerkingstijd
Voor alle bestellingen geldt een verwerkingstijd die losstaat van de tijd die een zending nodig heeft om de bestemming te bereiken nadat deze door de vervoerder bij ons magazijn is opgehaald. Afhankelijk van verschillende factoren kunnen standaard binnenlandse en internationale bestellingen tot 4 werkdagen (met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen) in beslag nemen om te worden verwerkt, terwijl de meeste bestellingen binnen 12 tot 48 uur worden verwerkt.
Nadat uw betaling is geautoriseerd en geverifieerd, kunnen standaardbestellingen nog steeds tot 4 werkdagen duren, spoedbestellingen tot 3 werkdagen en rushbestellingen tot 1 werkdag om te worden verwerkt. Dit is slechts een schatting en is exclusief weekenden en feestdagen.
Bestellingsverwerking
Houd rekening met 12 tot 48 uur om uw bestelling te verwerken. U mag binnen dit tijdsbestek een e-mail verwachten om u te laten weten dat uw bestelling onderweg is. U ontvangt ook meerdere updates over de voortgang van uw zending, en u kunt deze altijd volgen in uw Fiveluxx klantaccount.
Leveringsbeleid
Als uw pakket verloren of vermist is, moet u binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor een winkeltegoed of een nieuwe verzending. Fiveluxx garandeert geen verantwoordelijkheid voor pakketten die door de vervoerder als “Afgeleverd” zijn gemeld, maar dergelijke gevallen worden individueel beoordeeld.
Claims bij levering
Wij helpen u bij de afhandeling met de vervoerder om het claimproces te voltooien. Let op: claims kunnen, afhankelijk van de vervoerder, tot 30 dagen duren voordat ze zijn afgehandeld. Fiveluxx verstrekt geen terugbetalingen of tegoeden voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd zijn bevestigd.
Niet op voorraad zijnde artikelen
Als uw bestelling meerdere artikelen bevat en een of meer artikelen niet op voorraad zijn, verzenden wij de rest van uw bestelling en storten wij het bedrag voor het/de ontbrekende artikel(en) terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voorbehouden rechten met betrekking tot verzending
Hoewel wij er alles aan zullen doen om aan uw voorkeuren voor verzending en facturatie tegemoet te komen, behoudt Fiveluxx zich het recht voor om klanten te verplichten een „gemeen” verzend- en factuuradres te gebruiken indien wij een bestelling niet kunnen verwerken of een opgegeven verzendadres niet kunnen verifiëren.
Daarnaast behoudt Fiveluxx zich het recht voor om bestellingen van klanten te allen tijde naar eigen inzicht te definiëren en te beperken, te weigeren en/of te annuleren om de volgende redenen:
- Een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis die wijst op „wardrobing”
- Een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met betrekking tot gedragen, aangepaste, gewassen, beschadigde of ontbrekende artikelen
- Mogelijke frauduleuze of criminele activiteiten
Evenzo behoudt Fiveluxx zich het recht voor om retourzendingen van een klant of entiteit te beperken, te weigeren en/of af te wijzen wegens soortgelijke handelingen als hierboven vermeld.
Verzendkosten & schattingen
De kosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u zendingen van Fiveluxx.com weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten plus de kosten voor het retourneren van het pakket. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op een eventueel verstrekt tegoed.
Gratis verzending
Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen boven 50 EUR (of gelijkwaardig) naar afleverpunten in Denemarken (met uitzondering van de Faeröer en Groenland) en de meeste Europese landen (met uitzondering van Malta en Cyprus). Gratis verzending is ook beschikbaar naar Noord-Amerika voor bestellingen boven 150 EUR (of gelijkwaardig).
Afhalen in de winkel
Niet beschikbaar bij Fiveluxx.
Terugbetalingen, retouren & omruilingen
Raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Vragen?
Voor verdere assistentie kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@fiveluxx.com.
