利用規約
FIVE LUXXへようこそ – 利用規約
本規約は、fiveluxx.comでお買い物いただく際のご注文、お支払い、配送、返品、およびお客様のプライバシーの取扱いについてご説明するものです。当社は、デンマーク法およびEU法に基づいて運営するとともに、お客様の居住国における強行的な消費者保護規定を尊重します。関連事項については、返品・返金ポリシー、配送ポリシー、およびプライバシーポリシーをご覧ください。
1. 本利用規約について
1.1 本利用規約（「本規約」）は、個人消費者であるお客様がwww.fiveluxx.comおよび関連ウェブサイト（以下「本ウェブサイト」）にて購入される場合に適用されます。ご注文により、お客様はFIVE LUXX（Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark）（以下「FIVE LUXX」「当社」）との契約を締結することになります。
1.2 お問い合わせ先：support@fiveluxx.com
2. 契約および注文
2.1 当社は個人のお客様（消費者）に販売しています。お客様は、適用法の下で法定年齢に達しており、契約を締結する権限を有している必要があります。
2.2 チェックアウト完了後、ご注文受付確認（受領確認）が送信されます。拘束力のある契約は、当社が最終注文確認および／または発送確認を送信した時点で成立します。当社は、公正取引ポリシーに基づき、明白な誤り、不正の疑い、不正確なチェックアウト情報、または在庫切れの商品がある場合、ご注文の全部または一部をお断りすることがあります。その場合、当社はできる限り速やかにお客様へ通知いたします。
2.3 ご注文に関連して、お客様アカウントが作成される場合があります。ご注文履歴、お気に入り、返品登録などは、FIVE LUXXアカウントからご確認いただけます。
2.4 商品がギフトである場合、ギフトレシートを印刷できます。受取人によって返品されたギフトは、ギフトカードと交換される場合があります。
3. 価格および支払い
3.1 チェックアウト時に表示される価格が適用されます。価格には、該当する場合、VATが含まれます。EU域外から発送される一部の「ノーブランド」商品については、輸入税が適用される場合があります（第4条をご参照ください）。
3.2 表示価格または商品情報に明らかな誤りがあり、お客様がそれを認識していた、または認識すべきであった場合、当社は手続きを進める前に是正のためお客様にご連絡いたします。
3.3 ご利用可能なお支払い方法はチェックアウト時に表示され、内容は異なる場合があります。お選びいただく支払い方法に応じて、追加手数料が発生する場合があります。
3.4 カード決済の場合、金額は直ちに利用枠確保され、商品の発送時に売上確定されるか、またはお客様のカード発行会社の規則に従って解除される場合があります。
4. ギフトカードおよびストアクレジット
ギフトカードの有効期間は2年間で、全額または一部をご利用いただけます。残額がある場合は、有効期限までカードに保持されます。ストアクレジット（クレジットでの返金を含む。第8.14条参照）の有効期間は、発行日から2年間です。14日間の撤回権（第8条）経過後は、法令で義務付けられる場合を除き、ギフトカードを現金に換金することはできません。
5. 配送および引渡し
5.1 配送オプションおよび料金はチェックアウト時に表示されます。大型商品／重量物には、取扱手数料が発生する場合があります。詳細は、当社の配送ポリシーをご確認ください。
5.2 処理時間は通常12～48時間ですが、ご注文によっては処理に最大4営業日を要する場合があります（週末・祝日を除く）。配送予定日数は最終確認時点（ご注文時点ではありません）から起算され、配送業者および倉庫所在地により異なります。
5.3 所有権および危険負担は、お客様によるお受け取り時点でお客様に移転します。お客様が配送業者と合意のうえ、お荷物をご住所に置き配する場合（例：無人配達）、配送業者が配達完了を確認した時点（例：GPS／写真）で、お客様が受領したものとみなされます。受領後の盗難・破損のリスクはお客様のご負担となります。
5.4 本利用規約は主としてEU圏内への配送に適用されます。海外発送には関税・税金が発生する場合があります（第12条および配送ポリシーをご参照ください）。
6. 未受取のお荷物
お客様は、配送案内に従ってお荷物をお受け取りいただく必要があります。未受取のお荷物は当社倉庫へ返送されます。この場合、発送時および返送時の送料ならびに取扱手数料を補填するため、手数料（最低16ユーロ、または当社の送料実費がこれを上回る場合はその金額）を請求することがあります。
7. オファー、ディスカウントコード＆ギフト
7.1 プロモーション、ディスカウントコード、ギフト（以下「オファー」）は、明記された期間内、在庫がある限り、かつ所定の条件のもとでのみ有効です。明示的に記載がある場合を除き、オファーは併用できません。適用を受けるには、チェックアウト前にコードを入力するか、必要なアクションを完了してください。
7.2 ギフトまたはディスカウントのオファーが適用されたご注文の商品を返品し、その結果オファー条件を満たさなくなった場合、ギフトをご返送いただく必要があります。ご返送いただけない場合、返金額またはストアクレジットからその価値相当額を差し引くことがあります。
7.3 オファー終了後も、以前に当該オファーの対象であった商品については、本利用規約が引き続き適用されます。
8. 解除権および返品
8.1 EU消費者法に基づき、お客様は商品を受領した日（お客様ご本人またはお客様に代わる受取人による受領を含みます）から14日以内であれば、購入を取り消すことができます。14日以内に取り消した場合、返金を受ける権利があります。必要な確認の範囲を超える使用に対する控除の可能性については、第8.11条をご参照ください。
8.2 当社はさらに16日間の追加期間（お届け日から合計30日間）による返品も認めています。この延長返品権は、商品が完全に未使用であり、元の状態にあり、かつすべてのタグが付いた元の梱包であることを条件とします。
8.3 14日間の解除期間中、お客様は商品の性質、品質および機能を確認するために必要な範囲で、包装を開封し商品を確認することができます。必要な範囲を超えて商品を取り扱った場合、返金額から一定額を差し引くことがあります（第8.11条をご参照ください）。
8.4 購入全体を解除する場合、当社は当該購入に関して受領したすべての支払いを返金します（配送料を除きます）。なお、お客様がより高額な配送オプションを選択されたことによる追加費用は返金いたしません。
8.5 一部返品（複数商品のご注文のうち一部商品のみを返品する場合）については、配送料、取扱手数料、決済手数料は返金いたしません。
8.6 法定の14日間の解除期間が満了した後も、商品が未使用で、タグ付きの元の状態・元の梱包である場合に限り、最長30日まで返品することができます。
8.7 除外事項：衛生上・健康上の理由により、封印された商品（例：化粧品、一部の美容ツール、ランジェリー、水着、ピアス）は、開封または開梱後は返品できません。オーダーメイド商品および名入れ・パーソナライズ商品も返品不可です。除外が適用される場合は、商品ページにその旨を記載します。
返品手数料＆返品方法
8.8 お手続きを円滑に行うため、Fiveluxx Accountにて返品登録のうえ、商品を当社までお送りください。
8.9 返送先住所：Fiveluxx 、Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark。商品が当社に到着するまでの責任はお客様にあります。適切な保険を付した追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします。
8.10 または、お住まいの国の消費者機関が定める標準的な撤回フォームをご利用のうえ、当サイトのチャット、お問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡いただくことも可能です（第1.2項をご参照ください）。
返金について
8.11 14日以内に撤回された場合でも、商品に必要な確認の範囲を超える使用の形跡があるときは、価値の減少分に相当する金額を差し引く場合があります（返送時の商品状態と本来の価値との差異に基づきます）。法定の14日間の撤回期間経過後（ただし30日以内）の返品については、未使用であり、タグを含む元の状態・元の包装である場合に限り、返金を承ります。
8.12 14日間の撤回権に基づく返金は、お客様が当社に通知した日から14日以内に行いますが、当社が商品を受領するか、または返送済みであることの証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
8.13 延長返品期間（15日目～30日目）については、まず当社にて商品を受領し、検品を行ったうえで返金いたします。受理には、上記のとおり未使用かつ元の状態であることが必要です。
8.14 別段の合意がない限り、返金はストアクレジットとしてお客様のFiveluxx Accountに付与され、今後のご購入にご利用いただくか、ギフトカードに換えることができます。別の返金方法をご希望の場合は、当社までご連絡ください。
9. 苦情申立て（不良品）
9.1 商品に不具合がある場合、お客様の居住国における強行的な消費者法に基づき、修理、交換、または返金を受ける権利を有することがあります。
9.2 苦情申立てをご希望の場合は、当サイトのお問い合わせフォームまたはメール（第1.2項）にてご連絡ください。返送先住所は第8.9項と同一です。不具合を発見されましたら、速やかにご通知ください。
9.3 苦情申立てに正当性が認められる場合、適用法令に従って補償いたします。正当性が認められない場合、送料・取扱手数料（最低16ユーロ、または当社の送料がそれを上回る場合はその金額）をご負担いただくことがあります。
10. 公正取引ポリシー
10.1 Fiveluxxでお買い物いただくには、詐欺または違法行為を企図しないこと、商業目的で消費者であると偽らないこと、スタッフに不当な圧力をかけたり脅迫したりしないこと、または商品を保持する意思なく注文しないこと（ただし、これはお客様の法定の撤回権に影響を与えるものではありません）が必要です。これらを総称して、当社の「公正取引ポリシー」といいます。
10.2 違反の例には、返品詐欺（ラベル・値札のすり替え、虚偽の紛失申告）、消費者を装いながら商業的に転売する行為、事業用の写真撮影のために注文した後に消費者の撤回権を利用して返品する行為、ロイヤルティ特典・割引・ギフトの濫用、例外対応を求めてスタッフに圧力をかける行為、ならびに商品を保持する意思がないことを示す過度に異常な購入・返品行動が含まれます。
10.3 当社は、公正取引ポリシー違反があると合理的に疑われる場合、注文を拒否することがあります。当社は消費者のみに販売しており、最終的な注文確認または発送確認が発行された時点でのみ、拘束力のある購入契約が成立します。
10.4 判断にあたっては、差別のない基準（例：購入の頻度・時期、注文内容の構成、返品履歴、本人確認の回避の試み）を用います。自動フラグはスタッフにより審査される場合があり、最終判断はスタッフが行います。拒否となった場合は、ご注文時に使用されたメールアドレス宛に通知いたします。この判断はプロフィールやメールアドレスをまたいで適用され、これを回避しようとする行為自体が違反となります。
10.5 Fiveluxxは、公正取引ポリシーに関連する処理についての個人データ管理者です。詳細は当社のPrivacy Policyをご覧ください。 詳細およびお客様の権利については、をご覧ください。法的根拠：正当な利益（不正防止、ポリシー遵守の確保）。当社は通常、購入／返品パターンに関するデータを最長1年間処理しますが、状況によってはより長期間の対応が必要となる場合があります（例：パターンが不明確な場合、長期的な違反の疑いがある場合、またはお客様ご自身による再審査のご要望がある場合）。拒否に関する記録は、最後の拒否日から最長3年間保持されることがあります。
10.6 お客様は、拒否判断の再検討を当社に請求することができます。第1.2条記載のメールアドレスよりご連絡ください。
10.7 本ポリシーは、お客様の法定の14日間の撤回権（第8条）または当社の30日間返品制度（適用がある場合）の行使を妨げるものではありません。ただし、特定の場合において、当社との新たな契約締結をお断りすることがあります。
11. 当社の義務
11.1 欠陥または遅延がある場合、お客様が損害の軽減に向けて合理的な措置を講じることを条件として、当社は強行適用される消費者法により要求される範囲において、お客様の損失について責任を負います。
11.2 当社は、当社の合理的支配を超える事由（不可抗力）について責任を負いません。これには、戦争、自然災害、またはWHOによりパンデミックと認定された事象が含まれます。なお、適用法に従い、お客様は引き続き契約を解除することができます。
12. 配送に関する権利および国際輸入
12.1 確認が完了しない場合、またはリスクが高いと判断される場合、当社は配送先住所と請求先住所の「共通」設定を求めることがあります。
12.2 国際配送の場合、商品はFiveluxxまたはその委託先（例：通関業者）により、お客様に代わって輸入されることがあります。お客様は、当該輸入を承認し、法令上必要な場合には、購入代金に加えて適用される輸入税／関税を支払うことに同意するものとします。
13. 本規約について
13.1 当社は本規約を更新することがありますが、購入時にお客様が承諾した版が当該購入に適用されます。最新版本は常にウェブサイト上で公表されています。
13.2 本規約はデンマーク法に準拠しますが、お客様は居住国における強行適用の消費者保護の利益を引き続き享受します。いずれかの条項が無効または執行不能である場合でも、残りの条項は引き続き有効に存続します。
13.3 当社はデンマーク法人であり、デンマーク法およびEU法の適用を受けます。当社は、お客様の管轄地域における強行法上の権利を排除または制限する意図を有しません。
14. ご質問、苦情および紛争
14.1 当社は、すべてのご購入が安心かつ快適な体験となることを願っております。ご質問または苦情については、第1.2条記載の連絡先までご連絡ください。
14.2 当社が問題を解決できない場合、お客様はEuropean Consumer Centres Network（ECC-Net）またはお客様の国のEU ODRプラットフォームを通じて支援を求めることができます。
14.3 紛争は、お客様の住所地を管轄する適格な裁判所に提起することもできます。
Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark
Email: support@fiveluxx.com
電話: +45 32330004
