FIVE LUXX フェアトレード方針

FIVE LUXXでは、透明性、誠実性、公正な対応に基づいた、モダンで信頼性が高く、お客様に寄り添うショッピング体験の提供を目指しております。

本フェアトレードポリシーは、お客様が fiveluxx.com を利用し、ご注文を行い、当社と連絡を取り、返品および返金手続きを利用し、プロモーションに参加し、または FIVE LUXX に関連するサービスとやり取りを行う際に、当社が期待する行動基準を定めるものです。

本ポリシーはまた、当社のお客様、従業員、外部パートナー、サプライヤー、フルフィルメントパートナー、配送事業者、決済プロバイダー、テクノロジープロバイダー、ならびに本ウェブショップの運営に関与するその他の関係者の保護にも資するものです。

FIVE LUXX は、Luxx Commerce ApS が所有し運営するブランドです。

本ポリシーは、当社の 利用規約、返金ポリシー、配送ポリシー、プライバシーポリシー、および お問い合わせ先情報 とあわせてお読みください。

本フェアトレードポリシーのいかなる内容も、法定の撤回権、返金請求権、商品適合性に関する権利、または不良品、破損品、誤配送品、もしくは要件不適合商品に関する権利を含む、適用法令に基づき適用される強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

1. 本ポリシーの目的

本フェアトレードポリシーの目的は、FIVE LUXX のカスタマージャーニーに関わるすべての方にとって、公正かつ安全なショッピング環境を支えることにあります。

公正なショッピング環境は、FIVE LUXX とお客様の双方が、誠実に、合理的に、かつ信義に従って行動することによって成り立ちます。

·         善意に基づいてお買い物をされる正当なお客様

·         FIVE LUXX のカスタマーサポートおよびオペレーション担当スタッフ

·         サプライヤーおよびフルフィルメント・パートナー

·         配送およびデリバリー事業者

·         決済プロバイダーおよび不正防止パートナー

·         テクノロジー、プラットフォーム、およびサービス・プロバイダー

·         当社のウェブショップ運営を支援するその他の外部パートナー

2. お客様の責任

FIVE LUXXのウェブショップを利用し、注文を行い、当社と連絡を取り、または当社のカスタマーサービス手続きを利用する際、お客様は以下を遵守するものとします。

·         注文時または当社への連絡時に、正確かつ完全な情報を提供すること。

·         当社が書面により別途合意した場合を除き、ウェブショップを正当な個人ショッピング目的のために利用すること。

·         当社のカスタマーサポートチームと敬意をもってコミュニケーションを行うこと;

·         FIVE LUXXのスタッフまたは外部パートナーに対する脅迫、嫌がらせ、 abusive behaviour、威圧、または不当な圧力を避けること;

·         ディスカウントコード、プロモーション、ロイヤルティ特典、ギフト、ストアクレジット、および補償オファーは、本来の目的に沿ってのみ利用すること;

·         返品および返金の手続きは、誠実に、かつ当社の返金ポリシーに従って利用すること;

·         注文、返品、返金、配送請求、支払い、プロモーション、またはカスタマーサポートへの依頼に関連して、虚偽、誤解を招く内容、改ざんされた情報、または不正な情報を提出しないこと;

·         FIVE LUXX、当社のお客様、外部パートナー、サプライヤー、フルフィルメントパートナー、配送事業者、決済事業者、またはテクノロジープロバイダーを欺く、誤認させる、詐取する、操作する、または違法に不利益を与えることを意図した行為を避けること;

·         ウェブショップの利用、ご注文、当社とのコミュニケーション、ならびに当社のポリシーおよびサービスの利用に際して、誠実に行動すること。

3. 本ポリシーに違反する可能性のある行為の例

本フェアトレードポリシーに違反する可能性のある行為の例には、以下が含まれます。

·         返品手続の不正利用を示す、過度、異常、または反復的な購入および返品のパターン

·         短期使用、撮影、コンテンツ制作、イベント、商用利用、またはその他の真正な購買目的ではない用途を主目的として商品を繰り返し注文し、その後、通常の消費者返品として返送すること

·         着用済み、洗濯済み、改変済み、汚損、破損、使用済み、または商品の確認に必要な範囲を超えて取り扱われた商品を返品すること

·         購入の主目的が再販売、マーケティング、事業利用、またはその他の商業目的であるにもかかわらず、自らを消費者であるかのように偽ること

·         複数のアカウント、氏名、メールアドレス、配送先住所、請求先住所、支払方法、またはその他の手段を用いて、制限、却下された注文、不正検知、またはポリシー上の判断を回避すること

·         ディスカウントコード、紹介特典、ロイヤルティ特典、無料ギフト、プロモーションキャンペーン、補償手続き、またはストアクレジットを操作または不正利用すること

·         欠品、破損、誤配送、不良、配送遅延、または未着の商品に関して、虚偽または誤解を招く申告を行うこと

·         ラベル、タグ、商品識別子、バーコード、パッケージ、返送ラベル、返品書類、または配送書類をすり替え、取り外し、改変、または偽造すること

·         当初購入した商品とは異なる商品を返品すること

·         悪意をもってチャージバック、支払紛争、配送に関する申立て、または返金請求を行うこと

·         FIVE LUXX、Shopify、決済事業者、配送事業者、フルフィルメントパートナー、不正防止ツール、またはその他の外部パートナーのシステムに干渉し、またはこれを不正利用しようとする行為

·         FIVE LUXXのスタッフ、カスタマーサポート担当者、配送事業者、または外部パートナーに対して、脅迫、嫌がらせ、虐待、または不当な圧力を加える行為

上記の例は網羅的なものではありません。当社は、ウェブショップまたは当社ポリシーの公正、誠実、かつ適法な利用に反するとみられるその他の行為についても審査する場合があります。

4. 返品および返金の公正な利用

FIVE LUXXは、適用がある場合の撤回権を含む、お客様の法定権利を尊重します。

ただし、返品および返金の手続は、信義誠実に基づいて利用されなければなりません。ワードロービング、一時的な使用、反復的な商業利用、虚偽の申告、商品の差し替え、タグの付け替え、または通常の消費者による返品と整合しないその他の行為のために使用してはなりません。

FIVE LUXXは、異常、過度、不整合、または潜在的に濫用的なパターンが認められる返品および返金活動について、審査を行う場合があります。

·         高額商品の返品を繰り返す行為

·         使用済み、着用済み、洗濯済み、破損、汚損、不完全、または改変された商品の返品を繰り返す行為

·         欠品、破損、誤配送、不良品、または未配達の商品に関する申告を繰り返す行為

·        度重なる受取拒否による出荷、または未回収の荷物

·        お客様情報の不備または不正確さに起因する、度重なる配達不能

·        ワードロービング、タグの差し替え、虚偽申告、商品のすり替え、または返品手続の不正利用を示唆する行為

法令で認められる範囲において、返品または返金の申請が当社の返金ポリシー、本フェアトレードポリシー、または適用法令に適合しないと FIVE LUXX が判断した場合、返品の受付拒否、返金額の減額、追加書類の提出要請、将来のご注文の制限、その他合理的な措置を講じることがあります。

本条のいかなる規定も、法定の撤回権、瑕疵商品、破損商品、誤配送商品、または適合性を欠く商品に関する強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

5. プロモーション、割引、およびストアクレジットの公正な利用

プロモーション、割引コード、無料ギフト、ストアクレジット、ロイヤルティ特典、およびこれらに類するオファーは、オファー条件に従った正当なお客様利用を目的としています。

お客様は、オファーの趣旨に反する方法で、プロモーション特典を不正利用、操作、自動化、再販売、複製、または搾取してはなりません。

不正利用の例には、以下が含まれる場合があります。

·        複数のアカウントを作成して、割引を繰り返し取得すること

·         虚偽の情報を用いて利益を得ること

·         紹介、ロイヤルティ、またはリワード制度を操作すること

·         補償、ギフト、割引、またはストアクレジットを発生させる目的で、虚偽または人為的な注文を行うこと

·         割引コードまたはプロモーションオファーを、明らかに想定外または濫用的な方法で使用すること

FIVE LUXXは、適用法令により別途求められる場合を除き、プロモーション特典が不正に利用されたと合理的に判断した場合、当該特典を取消し、拒否し、調整し、または削除することがあります。

6. 注文の審査、拒否、または取消し

FIVE LUXXは、以下のいずれかに該当すると合理的に判断する根拠がある場合、注文を審査し、拒否し、取消し、制限し、または保留することがあります。

·         当該注文が詐欺、不正使用、濫用、または違法行為を伴う可能性があること。

·         お客様が虚偽、不完全、矛盾した、または検証不能な情報を提供したこと。

·         お支払い、請求、配送、または本人確認情報を確認できない場合;

·         当該注文が真正な個人によるショッピング利用と整合しないと見受けられる場合;

·         お客様が本公正取引ポリシー、当社の利用規約、またはその他の適用されるポリシーに違反した場合;

·         当該注文を受諾または履行することにより、運営上、法的、財務上、セキュリティ上、不正防止上、配送上、または提携先関連で不合理なリスクが生じる場合;

拘束力のある売買契約は、当社の利用規約に記載のとおり、FIVE LUXXが電子メールにより注文を確認した時点でのみ成立します。

注文が履行前にキャンセルされた場合、キャンセルされた注文に対して回収済みのお支払い金額は、法令により別途許容または要求される場合を除き、適用される決済事業者の手続に従って返金されます。

7. 外部パートナーおよびサービスプロバイダー

FIVE LUXXは、ウェブショップの運営およびお客様の注文の履行のため、外部パートナーおよびサービスプロバイダーと連携しています。これらには、例えば以下が含まれます。

·         Shopifyおよびその他のテクノロジープロバイダー

·         決済代行事業者

·         不正防止およびリスク審査ツール

·         サプライヤー

·         フルフィルメント・パートナー

·         配送および配達事業者

·         カスタマーサポート・システム

·         分析およびマーケティング事業者

·         返品管理システム

お客様は、FIVE LUXXまたはFIVE LUXXのご注文、返品、返金、お支払い、配送、もしくはカスタマーサポートに関連して行動する外部パートナーが運営するシステム、手続き、またはサービスを、不正使用、改ざん、妨害し、または虚偽の情報を送信してはなりません。

当社は、注文処理、不正防止、請求の調査、配送上の問題への対応、返品管理、法令遵守、当社ポリシーの執行、またはお客様、FIVE LUXX、および当社パートナーの権利と安全の保護のために必要な場合、関連情報を外部パートナーと共有することがあります。個人データは、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

8. レビューツールおよび個人データの利用

FIVE LUXXは、通常と異なる注文、決済、配送、返品、返金、プロモーション、アカウント、またはカスタマーサポートに関するアクティビティを特定するために、手動確認および自動化ツールを使用する場合があります。

これらのツールは、以下のような情報を考慮する場合があります。

·         注文頻度

·         注文金額

·         注文内容の構成

·         決済アクティビティ

·         配送に関するアクティビティ

·         返品および返金履歴

·         アカウントの利用状況

·         プロモーションまたは割引コードの利用

·         チャージバックまたは支払い異議申立てに関するアクティビティ

·         不正、濫用、または不適切使用の兆候

自動化ツールはレビュー対象のアクティビティを特定するために用いられる場合がありますが、注文、アカウント、返品、返金、またはお客様との関係に重大な影響を及ぼす最終判断は、人によって審査されます。

個人データは、当社のプライバシーポリシーに従って処理されます。プライバシーに関するご質問は、gdpr@fiveluxx.comまでお送りいただけます。

9. 非差別

ポリシーの審査および決定は、注文活動、アカウント活動、支払いリスク、配送リスク、返品行動、不正防止、プロモーションの不正利用、およびポリシー遵守に関連する、適切で客観的かつ非差別的な基準に基づいて行われます。

FIVE LUXXは、本ポリシーに基づく決定を、保護対象となる属性または無関係な個人的属性に基づいて行うことはありません。

10. 回避行為

FIVE LUXXが、本ポリシーに基づき、注文、アカウント、返品、返金、プロモーション特典、または将来の購入が制限、拒否、取消、または制約の対象となったことをお客様に通知した場合、その決定を回避しようとする試みは、別個の違反を構成する可能性があります。

これには、別の氏名、アカウント、メールアドレス、配送先住所、請求先住所、支払い方法、デバイス、またはその他の方法を用いて決定を回避する行為が含まれる場合があります。

11. ポリシー違反の結果

FIVE LUXXが、本フェアトレードポリシーへの違反があったと合理的に判断した場合、法令で認められる範囲において、当社は相応の措置を講じることがあります。

これには以下が含まれる場合があります。

·         追加情報または追加書類の提出を求めること

·         審査実施中にフルフィルメントを遅延させること

·         注文を取り消す、または受注をお断りすること

·         法令で認められる場合に、返金を拒否または減額すること

·         当社の返品条件を満たさない返品の受領をお断りすること

·         不正利用によって取得されたプロモーション特典、ディスカウントコード、ストアクレジット、またはギフトを削除もしくは取消すこと

·         特定のサービスへのアクセスを制限すること

·         今後のご注文を制限またはお断りすること

·         詐欺、不正利用、または違法行為の疑いを、関連する決済事業者、配送事業者、プラットフォーム、当局、またはその他の関係当事者に報告すること

本条のいかなる規定も、適用法の下で認められる強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

12. お客様が判断に誤りがあるとお考えの場合

判断が誤って下されたと思われる場合は、当社のお問い合わせページよりご連絡いただくか、support@fiveluxx.comまでメールにてお問い合わせください。

ご注文番号、チェックアウト時に使用したメールアドレス、および当該判断について再検討されるべきとお考えになる理由の明確な説明など、関連情報を必ずご記載ください。

カスタマーサービス対応時間：

月曜日～金曜日 · 10:00～14:00 CET

更新日：2026年6月12日